9月10日，從成都天府機場飛往新加坡樟宜機場的國航CA403航班，在著陸前客艙出現煙霧，機上人員緊急撤離。14日，極目新聞記者從多名乘客處獲悉，國航針對此次緊急撤離事件向他們提出了賠償方案，800元電子補償券、2000里程、400元現金補償三選一。

據此前報道，9月10日，從成都天府機場飛往新加坡樟宜機場的國航CA403航班飛機在著陸前，客艙內出現煙霧。現場視頻顯示，落地后飛機多條緊急滑梯被打開，機上人員緊急撤離，機場消防救援車輛也趕到現場。多家媒體報道，系飛機左側發動機起火。國航當天通報稱，CA403航班執飛機型為A320neo，經初步判斷，煙霧系發動機機械故障所引發。

留學生蔡女士是9月10日CA403航班乘客之一，據她介紹，9月14日，她在國航APP里咨詢了CA403航班賠償問題。客服回應稱，通過賠付系統查詢到，此票確實有補償：800元電子補償券、2000里程、400元現金補償三選一。

蔡女士說，如果要領取賠償，需要簽署一份和解協議聲明，“本人同意放棄對中國國際航空股份有限公司及其受雇人、代理人、保險人等所有相關利益方以任何形式（包括訴訟或其他任何形式）提出任何有關的權利主張。”蔡女士表示，她對此賠償方案無法評價，待咨詢律師后再作決定。

新加坡籍乘客陳先生（化姓）告訴極目新聞記者，13日下午，他接到國航客服打來的電話，對方提出了與蔡女士相同的賠償方案，有效期為一年。國航客服表示，此賠償方案是按照航班延誤5小時作為賠償依據的，領取賠償前要簽署和解協議。目前，陳先生并不打算領取該賠償，“如果一年內我和孩子的身體和心理上后續沒有出現問題，我可能會考慮領取這個賠償。”

陳先生是與孩子一起乘CA403航班返回新加坡的。經過緊急撤離事件，他說自己睡眠質量變差，經常失眠，孩子現在也不敢自己睡覺了，晚上會做噩夢。回到新加坡后，公司讓他休息了一天，上了兩天班后身體出現了不適，到醫院做了檢查，醫生建議他在家休息5天，“現在醫療費用已經達到了2000多元新幣。”

陳先生說，他明確向國航方面表示，不認可現在的賠償條款。而且到目前為止，都是客服與他溝通，國航沒有提供一個清晰和方便交流的渠道，他希望國航可以提供相應平臺供CA403航班乘客與航司溝通賠償事宜，以便乘客知曉自己應該享有的權益。

陳先生還表示，他此前購買了旅游保險，經向保險公司咨詢，因航班緊急撤離相關的一個月以內的就診和復診費用都可以理賠。不過，他仍保留追究國航方面在緊急撤離事件中的責任以及索取相應賠償的權利。

據新加坡樟宜機場此前通報，機上共有146名旅客和9名機組人員，均安全撤離，有9名乘客在撤離過程中因吸入煙霧或擦傷而受輕傷。但目前，國航尚未公布受傷乘客的就醫及賠償情況。9月14日，就國航CA403航班緊急撤離賠償方案相關情況，記者咨詢了國航客服人員，對方表示有專門的工作人員在處理。