為了在社會活動中相互尊重，人們在儀容儀表、儀容儀表、禮儀禮儀、言談舉止等方面都達成并約定了行為準則。儀式。這位帥哥小編為你整理了商務基本禮儀【6篇】。如果您有一些參考和幫助，請與您最好的朋友分享。

基本商務禮儀

1、商務人員著裝四大原則：符合身份、區分場合、揚長避短、遵守約定俗成。

2、商務人士在正式場合講究“端莊保守”，常穿制服西裝。

3、商務人士在社交場合注重“時尚個性”，常見的著裝：時裝、服飾、民族服飾等。

4、商務人員職場著裝六大原則：不能太亂、不能太亮、不能太露、不能太透、不能太短、不能太緊。

5、職場商務人士的發型要求：不染發（白發染黑除外），女性頭發長度不宜過肩（過肩應編辮子），男性不宜多發超過七厘米，短發不應該為零。質量應整潔，避免頭皮屑。

6、職場商務人員著裝要求：

西裝的三要素：顏色（深藍灰黑色優先）、款式（單排扣西裝）、面料（純羊毛）；

穿西裝五招： 保持身體干凈整潔。不要將內衣的領口暴露在襯衫外面。去掉西裝袖口標志。領帶的尖端位于腰帶的上端。一般來說，短袖襯衫和夾克不需要打領帶。

7、職場商務人員五守則：不光腿、不破襪子、不穿有異味的襪子、女人穿裙子不穿襪子、不穿樂福鞋和涼鞋。

8、業務人員著裝顏色原則：

全身顏色限定為三種顏色，鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（黑色為佳）。

關于商務禮儀第二部分

1、可以在不同的時間使用不同的問候語

除了一般的“你好”外，問候語也可以不時變化，因人而異，因地而異。早上10:00之前可以說早安，10:00到12:00早上好，12:00到14:00中午好，14:00到18:00下午好，18:00到21： 00晚上還不錯。21:00后，如無急事，不要再打電話給對方，以免影響到其他人。

2、 打招呼要符合職業特點

隨著社會服務意識的增強，很多單位對如何打招呼都有了嚴格的規定。比如“您好，這是聯想的服務熱線，我是XX號XX”，訓練有素的專業問候語會讓來電者感到信任。還有賓館飯店等，回答問候也有類似的規定。但如今，高檔酒店的接待員一般都是先說英文后說中文的方式，讓人感覺很不舒服。在中國，你應該先說中文，然后說英文。對于一些完全不懂英語，第一次打酒店電話的人來說，當他們認為自己撥錯了號碼時，他們會感到緊張。

3、問候語因人而異

如果你和家人、同事或熟悉的朋友通電話，你可以用多種方式互相打招呼，而不是一味的“你好”。比如給熟悉的朋友家打電話，如果朋友的媽媽接電話，而你跟朋友的媽媽很熟，可以說“阿姨，小玉在嗎？” .

4、問候必須先宣布你的名字

一旦你打電話給某人并說“你好”，你就應該說出你的名字。如果你立即繼續談正事，對方一時半會兒反應不過來。

也可能給對方帶來麻煩。對方可能會不好意思問“你是誰？” 因為如果你聽不到非常熟悉的人的聲音，也會讓來電者感到不舒服。尤其是上級叫下屬的時候，要先報姓名。

5、注意打招呼的語氣和語氣

通電話時，雙方都看不到對方的表情，唯一的交流方式就是聽。所以，打招呼時，首先語氣要恰當，語氣要適中，用詞要清楚，方言就更不用說了。打招呼過快或過慢、大聲或微弱都會讓對方心情不好，從而影響整個電話溝通的效果。

基本商務禮儀第 3 部分

介紹熟人時，先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方，即先介紹主人，再介紹客人；先介紹下位，再介紹上位；女士們; 先介紹晚輩，再介紹長輩；先介紹個人，再介紹集體。

如果在介紹某人時不能知道某人的確切姓名，則應問被介紹人“你叫什么名字？”，否則戴皇冠會很尷尬。

最好先說：“請允許我介紹你”或“請允許我介紹自己”、“請允許我介紹自己”。

先跟男人打招呼，先跟女人握手。

介紹手勢：手掌向上，手指并攏，向被介紹人伸展，不要用手指指點，別人介紹你時微笑或握手點頭，如果你是坐著的，你應該站起來。

關于商務禮儀第四部分

隨著國際商務交流的日益頻繁，許多白領開始轉型為“國際人”，經常飛來飛去與世界各地的商務人士交流。您需要充分了解各個國家的商務禮儀，這會影響您的商務工作。很大的幫助。

匈牙利

匈牙利居民多為馬扎爾人，具有東方人奔放的性格。大多數商人都非常重視商業道德。在匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守風格的西裝。去政府部門或大公司一定要提前安排時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時喜歡討價還價，通常要求打折。

最佳。該國貨幣為福林，禁止進出。外幣入境沒有限制，但必須嚴格申報金額。官方不鼓勵小費，但私下仍然歡迎。近期，美元兌福林的比例約為1：240。

泰國

在泰國拜訪各級政府機構時，建議穿西裝，但商務人士見面時應穿更精致的T恤和領帶。參觀大公司或政府部門，必須提前預約時間，并持有英文、泰文和中文的名片，兩天就可以在當地打印。泰國進出口商主要是中國人。目前，泰國商人也在日益增多，但大部分都是在做政府業務。如果您需要在曼谷的某個地方洽談業務，最好租一輛出租車，既方便又昂貴。

與泰國人打交道時，不要吹噓自己國家的經濟有多發達，否則他們會認為你太囂張了，可能會在以后的交往中故意讓你難堪。所以，在泰國商人面前，你越謙虛越好，他們會和你合作得很好。另外，在泰國進行商務活動時，最好隨身攜帶旅行支票，少用或盡量不使用現金支付。

在泰國開展商業活動時，您必須尊重當地的規范。如果在泰國輕視寺廟、佛像、僧侶等，就被認為是一種罪過，尤其是在拍攝佛像時，比如依偎在佛像旁邊或騎在佛像上，會引起軒然大波。你必須赤腳走路才能進入寺廟。如果你在當地的房子里做客，如果你在室內發現佛壇，你應該立即脫掉鞋子、襪子和帽子。初到泰國，要注意當地人的打招呼儀式，也可以模仿。

泰國人非常重視人的頭，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，不要輕易觸摸別人的頭。即便是心愛的孩子，也千萬不要用手摸自己的頭，否則會被視為對孩子們帶來的神明的不敬。如果長輩坐著，晚輩必須坐在地上或跪下，不能高過長輩的頭，否則是極大的不敬。一個人坐著的時候，別人拿著東西從頭頂過去是忌諱的。盤腿坐在泰國人面前是不禮貌的。例如，坐下來進行商務談判時，不要露出鞋底。這也被認為是一種非常不友好的表達方式。用腳踢門會被當地人唾棄，更不用說用腳指著別人了。這是泰國人最忌諱的行為。

瑞士

瑞士位于中歐南部，面積4萬多平方公里，人口近700萬。德語、法語和意大利語都是官方語言。根據瑞士商務禮儀，通常適合穿三件套西裝。參觀大公司或政府機構時，一定要先預約，切記準時。一般來說，公司或政府機構的高管從早上7:00到8:00上班。

瑞士人嚴謹、保守、值得信賴，但有時也有頑固的一面，與他們談判需要耐心。一旦對方決定購買你的產品，他們將幾乎無限期地繼續購買。相反，如果對方說“不”，則無需繼續嘗試，因為他們很少輕易改變主意。

遵守合同，說實話，瑞士人是榜樣。瑞士的大公司大多位于蘇黎世，這里是該國最大的城市，也是工業、商業、金融、文化、陸路和航空運輸的樞紐。瑞士銀行業非常發達。全國有5000多家大大小小的銀行，其中五分之三的總部設在蘇黎世。

商務禮儀第 5 部分

商務接待禮儀

1、來訪者應起立握手招呼，上級、長輩、客戶來訪時應起立招呼。對于不是第一次見面的同事和員工，沒有必要站起來。

2. 不要讓訪客坐在長凳上。如暫時無法接待客人，應安排助理或相關人員接待客人。游客不能被冷落。

3. 仔細聆聽客戶的敘述。游客是來做生意的，所以盡量讓游客說完話，仔細聽。

4. 來訪者的意見和看法要輕視，要經過深思熟慮。暫時不能接聽的，應先預約后再聯系。

5、對于可以立即回復或可以立即處理的事情，您應該當場回復，盡快輸掉，不要讓來訪者等待或再次訪問。

6. 接待來訪時，如果有電話或新來訪者，應由助理或其他人盡量接聽，以免打斷正在進行的接待。

7. 客戶的無理要求或錯誤意見應禮貌拒絕，而不是激怒和難堪客戶。

8. 結束酒會，可以禮貌地找個借口，也可以用肢體語言告訴對方酒會已經結束。

歡迎酒會

在商務往來中，對如約而至的客人，尤其是尊貴的客人或遠道而來的客人，最好的表達熱情和友好的方式，就是派人上前，提前到達約定或合適的地點，等候客人. 的到來

對于本地客人，接待員一般應提前在單位門口或樓下迎接客人。當客人的車輛接近時，應微笑，揮動右臂并搖晃幾下，以表示“我們在這里等了很久，歡迎您的光臨”。如果賴賓德是知名人士或老人，我們的接待員應在對方的車停下后沖上前，為他開門，同時伸出另一只手擋住門的上框，協助對方下車。客人下車后，我們的迎賓員應按身份依次上前，與其他人一一握手，同時說：“歡迎！” 或“歡迎，歡迎！”

接待客人的介紹順序是先介紹主人，再介紹客人。如果需要主人和主人介紹的人很多，首先要向客人一一介紹我們工作人員的姓名和職務，然后再將客人一一介紹給我們的工作人員。見面后，我們的接待人員將引導您到預定的接待室。

對于外地或海外的重要客人，接待人員應提前專程前往機場、碼頭或火車站迎接客人。客人到達時，應主動迎接和迎接客人，并簡要介紹有關事項。然后，陪同客人乘坐我們準備的車輛，驅車前往住宿地點。客人抵達公寓后，盡量安排讓客人有賓至如歸的感覺，例如為客人提供活動時間表、當地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用餐時間和主要接待安排，了解客人的入住情況。客人的健康狀況和服務要求。將客人送入客房后，迎賓員不必久留，方便客人更衣、休息和處理個人事務。分手前，你應該預約下一次見面的時間和聯系方式。

商務禮儀第 6 部分

第一章商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀？

商務禮儀是人們在商務活動中必須遵守的行為準則和準則。顧名思義，商務接待禮儀就是我們接待人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀？

隨著經濟的全球化和我國經濟的不斷發展，商業活動已經滲透到我們生活的每一個角落，加之地方經濟不斷發展，企業往來、招商引資從地方、省、國內、世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，越來越受到人們的重視，這也促使我們更加重視商務活動中的重要禮儀。

第二章電話禮儀

一、國內部分單位手機印象

聲音昏昏欲睡，來電者不知道自己呼叫的單位是否正確，接聽電話的人缺乏基本技能。

巧合的是，熱情還不夠……來電者很難給單位留下好印象。

二、接聽電話的國際通用語言

總機：匯報單位（公司）名稱（聲音要清晰柔和）

擴展名：部門名稱+自己的名字

直線：首報單位（公司）名稱+部門名稱

撥打電話需準備的物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+錄音或與對方溝通的相關材料。

三、電話禮儀

（1） 微笑時呼喚發出悅耳的聲音；

（2）拿起電話后，跟對方打招呼，說出單位名稱；

（3）打電話的時候自我介紹一下，不要讓別人猜，問對方接電話方便嗎；

(4） 最好在三個環內；

（5）撥打國際電話時，應注意時差，避免打擾對方休息；

（6）談業務，盡量在工作時間做。并提前準備好與通話內容相關的資料，以備后用；

（7）記性好不如文筆好，要做好詳細的電話記錄以備不時之需；

(8） 重要電話，提前草擬。當有重要協議時，重復你寫下的內容，并確認這正是各方

協議;

（9） 長話短說，不要在工作或私人電話中通話時間過長；

（10）電話里不要吃東西或者走神，對方可??以通過聲音感受到，留下不好的印象；

（11）打電話時聲音不要太大，以免打擾到別人。

(12）如果對方要找的人不在，請禮貌地向對方解釋，并告知對方他/她來時會打電話給他/她。

她，并要求對方留下聯系方式，在掛斷前重復對方的姓名、電話和重要信息；

如果對方不愿意，就沒有必要“嚴格要求”；

（13）不要讓對方覺得你很迷茫，或者你今天心情不好；

(14）最后，對對方說聲謝謝，用悅耳的聲音說“再見”，不要放下

把電話放在麥克風上，去接電話，或者把電話放在下屬后面，以示尊重。

（15）別忘了電話是建立你的單位和良好形象的好機會。

四、如何處理錯誤調用：

相信對方無意，耐心禮貌地告知對方自己犯了錯誤。

第三章 談判禮儀

一、什么是協商？

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益，有組織、有準備的正式談判，始終堅持或反復調整各自的目標，以期最終達成一定的協議。過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政府事務上，它被稱為會談，例如最近的中美朝韓日俄六方會談。最好的談判效果是在利益最大化的基礎上實現雙贏。

二、談判技巧

充分準備：在談判前充分收集信息，了解對方的事實和其他有關方面的情況，從而知己知彼，以便在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂“聰明人是好傾聽者”，能否正確理解談判對手的實際需求，關系到談判的成敗。仔細聆聽并廣泛接收信息。如果有不清楚的地方，可以讓對方重復一遍，以洞察對方的真實意圖，促進談判進程，同時讓對方感受到你對他的尊重。

要有耐心：即使對方長篇大論，也不要打斷或離開餐桌。如果談判失敗，你應該耐心地為下一次談判做準備。

觀察言辭：通過觀察對方的表情和神態，了解冰山下的真實情況。

注重細節：在細節中找到切入點，或求同存異，達成最終談判結果。

及時反饋：在雙方可以達成共識的一些方面或者可以做出適當讓步的一些細節上，可以及時將對方提出的觀點反饋給對方。

謹言慎行：在一些重大分歧、不能讓步的領域，或未經授權的領域，一定要慎重行事，以免已成定局，不可逆轉。

留出空間：在一些不能太快妥協的地方，或者為了讓對方覺得這是我們的底線，給自己一點空間，或者延遲回答，或者告知對方我們不被允許這樣的權力，您必須征求上級的指示，才能為自己獲得談判的好處。

三、提問技巧

開放式問題：要求對方提供最相關的信息和意見，沒有固定答案。例如，“你怎么看？” “你們公司怎么看？”

封閉式提問：即讓對方在已有答案的范圍內選擇，比如“你覺得這個條件怎么樣？”

第 4 章 演講和演講技巧

一、演講和演講技巧的重要性

良好的表達和表達能力可以加強人際溝通，清晰表達自己的觀點，同時可以通過邏輯語言充分表達自己積累的經驗、成就和才能。

二、演講和演講技巧的練習

(1）閱讀和分析一些經典演講

（2）不善于說話的人，要爭取更多的說話機會，消除害羞和缺乏自信；

（3）提出自己的命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力和邏輯思維能力；

（4）重要演講提前準備好演講稿，掌握好。即興演講但不要背誦。可以提前準備小卡片，寫下演講大綱作為提醒。

（5）說話前深呼吸，增加大腦供氧，緩解緊張。

（6）在大型活動上發言，不要太在意別人的態度，要注重說話。

三、命題即興演講練習

第五章 招商會及大型商務活動禮儀

一、招商活動注意事項

（1）演講要簡潔全面，突出重點。（避免五千年從開始到現在，好像在讀引導演講），演講不應該有太多重復不同的領導人。

（2）關注當前當地社會經濟發展情況，可以通過數據指標（如GDP、進出口貿易額、投資引進、現有對外投資業務等）來解釋；

(3）介紹當地優勢產業、重點發展方向、規劃和商機，以及：當地政府提供的優惠政策、投資成本和服務；外資和外資企業在當地發展的成功案例。

（4）安排本土企業與外企面對面溝通洽談，避免政府獨來獨往，沒有實質性內容。

(5）外商參會時應提供準確流利的英文資料。

（6）不要盲目提供免費服務（如免費住宿、交通、宴會、演出、旅游等），投資者主要關心的是商業利益和回報，尤其是在經濟欠發達地區。

（7）建議留出一些空閑時間讓投資者和外商自主考察當地的商業和文化環境。

二、大型商務活動的組織

在確定舉辦大型商務活動后，活動組織者應召開全體相關工作人員會議，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人，并安排各部門之間的分工。各部門為每位工作人員安排具體分工，并確定完成分工的期限。總負責人定期了解各部門工作進展情況，重大問題及時安排解決。部門協調員在工作中協調配合各部門的工作。

各部門按時完成交辦的任務時，部門負責人應向總負責人匯報任務完成情況，各有關人員討論活動中可能出現的新情況或突發事件，制定應急預案.

三、商務會議禮儀

(1）會議禮儀

會議最能體現一個單位的集體意識、綜合素質和個人修養。會議室燈光柔和清晰，不宜使用旋轉燈；會議室布置簡潔、清爽，突出重點；會議室溫度適中（過熱過冷，24-26度為宜）；會議室相對濕度為50%（加濕或飲用水）；場地的大小被認為是每人大約兩平方米。

(2）會議座位安排原則：在國際商務活動中，座位安排應遵循三個原則，即前上、中上、右上。

商務和國際禮儀的排序方法一般以主人為中心，按禮節順序，主人右手為上，主人右手為第一客人，左手為主人為二客人，主客間隔安排。第一排的人員不僅要考慮人員的身份，還要考慮場地的大小，也就是能不能都帶進攝像頭。一般來說，兩端都由師傅人員包邊。

若長桌一端朝向正門商務禮儀相關知識,請從儀表,儀態,言談舉止,接待禮，則以入口方向為準，右側為客側，左側為正門。

與會人員的會議禮儀嚴格準時，著裝整齊標準，儀表端莊得體；保持良好的精神狀態，坐直，不要大聲打哈欠，打哈欠時用手遮掩；與會議無關的事項；會議期間，手機應關機或設置振動，需要接聽重要電話時，應在通話前小聲或離開會場，以免影響其他與會人員；盡量減少離開會場的次數，進出會場時要注意手輕 開門關門不要嘭嘭嘭嘭；

認真聆聽會議主持人的講話，通過會議獲取更多信息，達到參會目的。

第六章 商務活動中贈送名片和會見陌生人的禮儀

一、名片送禮禮儀

名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的捷徑。名片上要包括你的姓名、單位、單位地址和聯系方式，這樣一目了然，方便對方日后聯系你。在交換名片的過程中，注意一些細節可以讓自己給對方留下更好的印象。

（1）在接受名片時，不要用手指壓住對方的名字；

（2）不要玩手里的名片；

（3）不要把名片塞進西裝或制服口袋里；

（4）收到名片后，仔細閱讀后再放入名片夾。如果不知道怎么讀自己的名字，可以向對方請教，不要被模糊的。

（5）準備一個名片夾或者把名片放在專用的包里，看起來更專業；

(6）把你的名片和你收到的分開，以免把收到的名片誤發；

（7）雙手遞出名片，名字對著對方，表示尊重，對方也一眼就能看到你的名字；

（8）發名片時，右手拿著名片，左手拿著名片遞出去，同時報單位和姓名，“你好，我是xxxx的xxx單元”。

二、商務活動中會見陌生人的禮儀

結識陌生人商務禮儀相關知識,請從儀表,儀態,言談舉止,接待禮，結交新朋友，建立關系是商業活動中非常重要的一部分。

同時，在日常生活中，與陌生人交談也可以拓寬我們的生活空間。在認識陌生人的過程中，有很多小tips：

（1）友好的態度：輕松的微笑和簡單的問候可以讓對方感受到你的友好，所以他們愿意和你結識；

（2）簡短介紹：簡單的自我介紹或交出你的名片，就能讓對方了解你，找到談話的話題；

（3）耐心傾聽：邊聽邊獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方距離；

（4）適當回應：聽的時候用一些回應詞，比如：“真的嗎？”“我同意你的觀點”，告訴對方你在認真聽；

（5）積極思考：根據討論的話題提出自己的觀點，但不要太極端，影響談話氣氛；

（6）討論話題：初識，在你和對方不是很了解的情況下，可以先聊一些無傷大雅的話題，比如：“康定在高海拔，可以你還適應嗎？”“你吃慣了川菜嗎？”“這是你第一次來康定嗎？你的印象如何？”等等

（7）熱烈告別：談話結束后，熱情地向對方告別，加深對方的印象；

（8）及時問候：與對方熟識后，可在日后適當時機聯系對方，或表示問候。