對于稍微大一點的公司來說，員工培訓是必須的，員工的成長必須跟上企業的成長。但是小店一般在員工培訓方面做得不好，包括我自己。我在上海開店的時候，基本上每天都是生存之戰。我花在管理上的時間更少，對員工培訓的關注也更少。后來我在一個小城市開店，生意很穩定，但是只有一個員工員工培訓方法，不需要培訓。但現在，我覺得有必要重視員工培訓。

一方面員工培訓方法，最近幾個月我放手了。我過去經常在商店里度過。店鋪營業額穩定后，又因為社區的線下活動，我才慢慢放手。放手后也會出現一些問題。很多具體的事情是看不出來的，一些具體的小事情還是蠻重要的，比如處理客戶的異議。另一方面，由于2018年新店的發展，人才儲備成為一項重要任務。基于這兩個方面，業務員培訓的事情變得比以前更加重要。

培訓的內容和形式讓小店很頭疼。沒有能真正解決問題的教程，教室也沒有辦公室或會議室。不過這段時間，我發現店里的微信群是個不錯的培訓場所。以前這個群是用來日常交流和匯報營業額的，現在增加了培訓和學習的功能。

內容從何而來？我們沒有固定的課程，主題是隨機的，根據實際操作過程中遇到的問題安排相應的內容。關于“交流”的內容，我們會在群里發布相關內容，時間不固定。我們也會談談我們的相關經驗，也會找一些相關的案例，讓他們在看到內容后談談自己的理解，以及在以后的工作中如何改進。

對于文員層面，要安排一些基礎的、系統的知識，比如與人交往、團隊合作能力、解決問題的能力、服務意識、精益求精的精神等。

這種看似雜亂無章的培訓，需要老板把幕后的內容系統化。也就是說，老板需要知道你對文員的工作崗位需要哪些關鍵能力，需要什么樣的文員，他們現在缺少什么，需要哪些方面。內容和知識要填寫。

企業要成長，首先要人成長，不僅包括老板，也包括團隊。