EAP程序規劃文件）規劃與執行：規劃文件項目總論：第一部分：企業EAP概述EAP對企業的重要性3.員工需要EAP的十二個理由4.EAP在中國面臨的問題與挑戰5.企業建設健康組織的幾點建議第二部分：心理評估在企業中的應用第三部分：某企業總體研究與實施步驟關于團隊精神：目標導向功能凝聚功能激勵功能控制功能效果1.企業心理疏導對企業的作用2.企業心理疏導對員工的作用3.企業心理疏導對管理者的作用 服務內容：1.各類講座與咨詢2.咨詢服務3.其他服務4.其他培訓講座調查、檢測、評估：員工家屬心理咨詢：10.Ef完美評價：11.會談和短期治療：12.咨詢跟進服務：心理咨詢問題第一部分企業EAP概述什么是企業EAP？員工援助計劃 (,EAP)。 EAP是企業組織為員工提供的心理健康服務項目，是實現以人為本管理，降低人力資源風險的輔助管理工具。通過心理專業人員的診斷和建議，以及對員工的專業指導、培訓和各種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提高企業效率。 EAP對企業的重要性 管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、快樂、高效的員工。

面對激烈的競爭和工作壓力，企業員工容易出現心理緊張、沮喪、自責、失去信心等不良心理狀態。心理教育是非常必要的。至少 80% 的財富 500 強公司為其員工提供心理援助計劃 (EAP)。實驗和事實證明，良好的心理教育、引導和訓練可以增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自我控制能力，還可以提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。 開展心理培訓已成為人力資源管理的重要組成部分。員工需要 EAP 的十二個原因 解決影響工作績效的工作和個人問題和挑戰；提高員工士氣和積極性； 10、為績效分析和改進提供管理工具；11、表現出對員工的關懷態度：12、幫助直線經理識別和解決員工問題。 EAP 的最大挑戰之一可能來自評估其運營的有效性。有許多研究對EAP的成本效益或投資回報（EAP項目成本應視為對員工的投資）進行了比較和系統的分析。這些研究證明，EAP不僅可以促進工作績效的提高，而且可以。降低員工管理成本，減少人為因素造成的事故可能給公司帶來的損失。在實踐中，EAP效果的評價往往需要一個長期的過程，還需要系統地積累相關數據。雖然一些商業組織希望 EAP 能夠在短期內看到收益，但這是一個必須正確面對的艱巨挑戰。

企業建立健康組織的幾點建議：EAP 的成功在很大程度上取決于企業家的支持和參與。根據我們多年來的研究和咨詢經驗，建議企業以實施EAP項目為抓手，建立健康的組織。我們的發展對策和建議是： 發展對策一：領導層引領觀念轉變，重視企業健康組織建設。 ;發展策略2：從戰略角度考慮員工心理援助計劃和組織發展問題，同時掌握人力資源開發的科學理論和方法；發展策略三：學點心理學，懂人，激勵人，培養人；領導者自身要學會理性決策，避免因常識性錯誤在企業發展中造成不應有的損失。建立和諧民主的領導與員工關系，處理因變化引起的沖突，預防和化解各類沖突，增進互信。倡導變革型領導行為，打造致力于企業的組織公民行為；發展戰略四：掌握科學EAP的理論、手段和開發技術，創建學習型健康企業，增強企業核心競爭力。發展戰略五：建立一支高素質、敬業、敬業的EAP專業團隊，與政府和行業協會合作，加強職業資格認證和市場監管，同時培養企業EAP專業干部，在中層管理干部中普及行業EAP和人力資源管理技術和方法。

從整體來看，EAP在中國的發展前景非常樂觀，這將是市場經濟發展的必然趨勢。如果能把握好，充分解決可能出現的問題，團結各學科的專家和企業家，齊心協力，就可以加快中國EAP的健康發展。第二部分是心理評估在企業中的運用。心理測量()是指根據相應的心理學理論，采用一定的操作程序，對個人的能力、創造力、性格、心理健康等方面進行綜合評價。對個人心理特征和行為的描述。心理測量可以讓員工對自己有更深入的了解，發現自己在性格、學習、能力等方面的特點以及相對優勢和劣勢，從而有針對性地發展自己，設計適合自己的職業規劃。各自的特點。心理測量的結果可以為企業管理者的人才“選拔”提供更加客觀、全面、科學、量化的依據。它可以預測個人是否適合從事某項活動，從而提高人才選拔的效率，準確了解個人的能力、性格和心理健康等心理特征，從而為學生進行有針對性的教學提供依據。以他們的才能或充分利用他們的才能。匹配部門和職位。第三部分對某企業的認知偏差進行整體研究和實施步驟，緩解工作和生活壓力，消除不團結和不協調，統一認知增強凝聚力，提高企業生產效率，營造以人為本的環境。

20個月以來，面向全體員工推出心理援助服務，利用專業的心理手段和測量工具，為員工發現和發現問題。積極參與新員工考核入職過程中的考核、篩選和培訓，編制具有企業特色的員工心理健康手冊。 20個月以來，在人力資源部的支持與配合下，做好團隊精神建設、職業道德強化、企業感恩員工、員工感恩企業三項工作），重點提供心理輔導對企業中高層管理人員進行輔導和心理輔導 協助服務，盡快形成企業高層合力，鐵腕落實，通過心理輔導的實施解決實際問題，力爭以盡快取得成果。 20個月以來，全面建立健全企業心理疏導服務功能，建立員工心理健康檔案，定期開展心理普查和心理健康培訓，完善企業內部各級心理疏導救助體系。密切配合工會、婦聯、人事等政治思想教育工作和職能部門，促進社會和諧、家庭和諧、領域和諧，促進企業效益的提高和企業的不斷發展壯大關于團隊精神，公司品牌不是一個人打造的。公司的可持續發展需要團隊精神、大局觀和合作服務精神。團隊精神的基礎是尊重個人利益和成就，核心是合作與協作，最高境界是全體成員的向心力和凝聚力，體現個人利益和整體利益的統一，從而確保高效組織的運作。團隊精神的形成不需要團隊成員犧牲自己。恰恰相反，表達個性、表達特長，保證了成員能夠共同完成任務和目標，明確的合作意愿和合作方式，才能產生真正的內在動力。

團隊精神是組織文化的一部分。良好的管理可以通過適當的組織形式將每個人安排到正確的位置，充分發揮集體潛力。沒有正確的管理文化，沒有良好的工作心態和敬業精神，就沒有團隊精神。團隊精神主要有以下功能： 目標導向功能 團隊精神的培養，使店內員工齊心協力，扭成一根繩子，朝著一個目標努力。對于單個銷售人員來說，團隊要達到的目標就是自己努力的方向。 ，團隊的總體目標分解成小目標，落實到每個員工身上。凝聚力功能 任何組織團體都需要一種凝聚力。傳統的管理方式是通過組織系統自上而下的行政指令，淡化個人感情和社會心理的需要，團隊精神是通過群體意識的培養。通過員工在長期實踐中形成的習慣、信念、動機、興趣等文化心理，交流人們的思想，引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感，進而逐步增強團隊精神，產生一種強烈的凝聚力。激勵功能 團隊精神依賴于員工自覺要求進步，力爭與團隊中最優秀的員工相提并論。激勵功能可以通過員工之間的正常競爭來實現，而這種激勵不僅是基于物質的，還可以得到團隊的認可。具有控制功能的員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協調。

團隊精神產生的控制功能是通過團隊內部形成的一種觀念的力量和氛圍的影響來約束規范和控制員工的個人行為。這種控制不是自上而下的硬強制力，而是從硬控制到軟內化控制；從控制員工行為到控制員工意識；從控制員工的短期行為到他們的價值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更持久、更有意義，也很容易深入人心。關于職業道德職業道德是與人的職業活動密切相關、符合職業特點要求的道德標準、道德情操和道德品質的總和。所承擔的道德責任和義務是職業生活中主導道德或階級道德的具體體現，是人們在履行職責中所遵循的行為準則和規范的總和。職業道德的主要內容是：敬業奉獻、誠實守信、公平公正、服務群眾、奉獻社會。職業道德的含義包括以下八個方面： 職業道德是一種職業規范，是社會普遍認可的。職業道德沒有確定的形式，一般體現在觀念、習慣、信仰等方面。職業道德靠的是文化、內在的信仰和習慣，是通過員工的自律來實現的。多元化的職業道德標準代表著不同的公司可能有不同的價值觀。職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。

在表達上，職業道德趨于具體、靈活、多樣。它總是從行業傳播活動的實際出發，采取制度、規范、約定、承諾、誓言、規章，甚至口號、口號等形式。這些靈活的形式不僅易于從業者接受和實施，而且易于使用，形成職業道德習慣。從調整的范圍來看，一方面，職業道德用于調整員工的內部關系，增強員工在專業和行業內的凝聚力；另一方面，也用于調整員工與其服務對象的關系。塑造該行業從業人員的公眾形象。提高管理效率和生產力；提高員工士氣和公眾形象；減少酗酒、吸煙和其他成癮；提高個人生活質量，確保社會安寧；改善個人身心健康，促進家庭和諧；錯誤的建議；提高對目標的追求，改善員工關系；預期效益 企業心理疏導是企業“人性化”管理的重要組成部分。對于企業來說，通過企業心理疏導的實施，可以更深入地了解員工的個人信息，有針對性地為員工解決問題，保持員工良好的工作狀態，更容易培養員工的忠誠度。實施企業心理咨詢可以預期獲得以下好處： ? 節省招聘成本 ? 節省培訓成本 ? 減少錯誤操作 ? 減少曠工（病假） ? 減少醫療費用 ? 減輕管理負擔 ? 提高組織的公眾形象 ? 提高員工士氣? 提高組織績效 對于員工而言，企業提供的這套幫助方案具有高度的保密性、實用的幫助績效、可操作性和便利性，可以減輕很多來自家庭和工作的壓力，讓員工能夠充分關注你的事業，充分發揮你的創造力和工作熱情。

實施企業心理輔導的員工可以期望獲得以下好處： ? 優化工作情緒 ? 提高工作動力 ? 增強自信心 ? 有效處理人際關系 ? 增強復原力 ? 克服不良習慣（吸煙、酗酒、吸毒、服務內容 企業心理學 咨詢項目的服務內容包括： 各類講座及輔導：心理健康的實用方法與技巧，包括壓力管理與減壓實用技巧、情緒心理與控制方法、沖突管理與溝通技巧。在線咨詢平臺-預約咨詢、咨詢、郵件咨詢、面談、語音咨詢或視頻咨詢等。 其他服務：包括為企業建立員工心理健康檔案，編寫具有企業特色的員工心理健康手冊，提供各類崗位心理咨詢培訓圖表，營造輕松的工作環境，提供員工心理狀態分析報告，提出相關管理調整建議。其他培訓講座：包括職業生涯規劃、幸福婚姻對話、親子教育、心理健康講座等中高層管理人員、職場經典故事理解培訓（主要針對企業員工）企業中高層管理人員調查、測試與評價：企業心理狀況的調查與測試是企業心理咨詢有效開展的前提，旨在發現和診斷員工的心理健康問題及其相關問題。由此產生的因素，并提出相關建議，以減少或消除組織管理不善的因素。對員工職業心理健康問題進行專業評估，運用專業心理健康評估方法，對高級心理健康專業人員進行宣傳教育：以卡片、海報板、報紙專欄、企業心理健康網站等多種形式開展宣傳教育、員工心理健康手冊、講座等心理健康知識，建立員工對心理健康的正確認識，提高員工的心理健康和自我保健意識，鼓勵員工在遇到心理問題時主動尋求幫助。

針對性培訓：針對性培訓是對咨詢管理者的培訓，讓管理者學習心理咨詢的理論和技巧，預防和解決員工在工作中的心理問題； , 進行與生活協調、自我成長等主題的培訓或部門咨詢。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、增強對心理問題的抵抗力的基本方法。管理者掌握員工心理管理的技巧，能在員工出現心理困擾問題時，迅速找到合適的解決方案。建立員工心理健康檔案：對員工進行心理健康測試（使用SCL-90、16PF、MMPI建立心理健康檔案，發現和診斷職業心理問題及相關因素，并提出相應建議減少或消除組織管理中的不利因素。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶的關系、快速適應新環境、克服不良習慣等，讓員工得到更充分的人力資源 心理咨詢與治療：心理咨詢與治療是企業心理咨詢的最后一步，解決員工的心理問題，采用多種形式的心理咨詢為員工提供咨詢熱線、多種形式如作為在線咨詢，團體輔助個人訪談iews等，可以充分解決員工的心理困擾員工情緒管理,減壓訓練,溝通技巧等培訓相關制度，使員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢和治療的幫助和服務。

職業心理學專題培訓：經過職業心理健康、壓力管理、挫折應對、積極情緒、職業倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓等一系列專題，幫助員工掌握基本知識提高他們的心理素質和保持他們的心理健康和技能的方法；幫助企業管理者掌握對員工進行心理干預的技巧，通過適當的方法幫助員工解決心理困擾。員工群體心理疏導：針對二三級部門、高層團隊、重點部門重點員工存在的效率低下、集團組織氛圍問題突出等問題，提供針對性的問題解決方案，并通過“群（群）導”，提供專業幫助。員工個人心理輔導：針對長期被心理問題困擾的員工，通過專業的技術設置，提供熱線輔導、在線視頻輔導、遠程輔導面談、個人面談、電話咨詢、郵件咨詢、團體輔導等其他形式的咨詢服務。為處于精神疾病狀態的員工提供心理治療服務。為企業關鍵管理人員提供“創業心理健康顧問”或“經理助理”支持。員工家屬心理輔導：針對員工個人情感生活和家庭存在的問題，針對“婚姻、愛情、情感、家庭、孩子”的問題，提供一系列的團體輔導、個體輔導和家庭治療生活。解除困擾員工職業生涯的后顧之憂。 10、效果評價：在項目的每個階段和項目結束時，分別提供階段性評價和整體評價報告，幫助管理者及時了解員工救助計劃的實施效果，也為企業提高和提高管理水平提供信息。心理基礎。

11、會談及短期治療：每周安排固定咨詢時間，為企業員工提供個別咨詢及輔導，包括：婚姻家庭、個人發展、心理健康、心理治療、工作壓力、兒童教育。通過定期郵件就當前熱點心理問題提供健康咨詢。 12、會診跟進服務：在危機情況下及時為公司員工及其家屬提供緊急干預服務員工情緒管理,減壓訓練,溝通技巧等培訓相關制度，服務媒體包括熱線、訪談和轉介，跟蹤被轉介員工的治療進度，并制定定期聯系 員工咨詢以確保改進，并反饋給提出咨詢以改善員工績效的經理。心理疏導問題企業心理疏導的服務對象不僅針對員工，還包括企業、員工和管理者三個層面。員工和企業都是企業心理疏導的服務對象。企業心理咨詢為員工提供心理健康知識普及、常用減壓方法、個人心理咨詢等服務，全面掌握企業員工的心理狀況。對于管理者來說，專業的心理咨詢不僅提供了她作為員工可以享受的服務，還提供了管理溝通技巧方面的幫助。當管理者遇到下屬難以溝通或決策難以執行時，可以向顧問尋求幫助，顧問可以從人事心理學和管理心理學的角度提出很好的意見和建議。企業心理輔導對公司和員工都負責，采取中立態度，讓員工無后顧之憂。

企業心理咨詢的特點： 保密性：專業的企業心理咨詢遵守職業道德要求，不向任何人泄露信息。經理和員工不必擔心他們的隱私被泄露。企業心理咨詢服務對企業和員工都負責——對來訪者的隱私和保密負責，但同時協調涉及的勞資矛盾，及時與企業溝通如果出現重大情況（如危及她的生命財產安全）。企業心理咨詢服務為來訪者建立心理檔案，向企業提供整體心理質量反饋報告。企業心理輔導服務形式多樣，時間靈活，包括面授輔導、不同層次、不同主題的小規模心理培訓、大型心理講座等。企業心理咨詢服務的一般流程為：項目洽談、簽訂企業心理咨詢服務合同、心理咨詢師進駐公司、進行企業心理測試、進行員工心理健康講座與培訓、提交企業心理健康診斷報告及解決方案實施方案評估反饋年終總結。企業在簽訂企業心理咨詢服務合同后，需要及時提供人力和物力支持，并需要能夠將辦公空間分配到接待、咨詢、測量三個功能區域。對企業員工進行必要的心理測試的目的：篩查有特殊情況的員工，及早響應心理健康評估量表（scl-90)我院編制的心理健康評估量表企業員工，縮寫為SCL-90，1975年編撰。

使用最廣泛的版本是 90 項版本。 scl-90包含了廣泛的精神癥狀學內容，以及對情緒、行為、人際關系、生活習慣等方面的測試，是世界上最著名、國內使用最廣泛的心理健康測試量表之一。精神障礙和精神疾病門診檢查量表。 Scl-90適合16歲以上有一定語言理解能力的人。或初中以上文化程度者。它可以幫助個人及時了解自己的心理健康狀況。 Scl-90包含90個項目，分為9個因素，分別反映個體健康癥狀、軀體因素、強迫癥狀、人際敏感度、抑郁癥、焦慮癥、恐懼癥、偏執狂和精神病等各個方面。該測試的目的是從感覺、情緒、思維、意識、行為、生活習慣、人際關系、飲食和睡眠等多方面評估一個人是否有某種心理癥狀及其嚴重程度。對于有心理癥狀（即可能處于或處于心理障礙邊緣）的人來說，這是一種很好的辨別能力。在臨床實踐中常被用作診斷參考，可作為初級篩查工具。企業員工測試后，測試結果由我院心理檢查室通過計算機軟件系統處理得出。初篩發現有心理問題的員工，可進入第二階段——心理干預（包括心理疏導和心理治療）。當對咨詢有一定程度的信任時，才能達到更好的咨詢效果。

咨詢并不能解決客戶的所有問題。只有當客戶愿意改變并采取行動時，才能實現一定程度的改進，因此客戶和客戶都應該正確看待這一點。心理咨詢可以解決的問題職場心理學：工作壓力、情緒管理、職業發展、人際關系、沖突管理、危機干預等；家庭情感：婚姻質量、親子關系、子女教育、愛情情感；自我發展：焦慮、抑郁、情緒障礙、睡眠障礙、中年危機、個人成長。