瓷磚銷售技巧和話，專業話，瓷磚銷售技巧，專業話，瓷磚銷售技巧和話，瓷磚銷售員，專業話，懂瓷磚你會賣瓷磚嗎？不確定。瓷磚銷售 認識瓷磚只是基本功。要想做好瓷磚銷售，除了了解瓷磚的賣點外，還需要具備銷售技巧，這樣才能更好的鎖定客戶。要成為贏家，您必須成為專家。作為一名導購的基本功，首先要掌握產品的賣點（包括相關的企業文化），挖掘出你所銷售產品的獨特性（只要仔細找，總能找到它），然后是“比矮子”（即“用自己的力量，比別人矮”，這就是市場競爭的現實，當然要掌握一定的說話技巧，切不可惡意攻擊競爭品牌），只有專業才能殘酷地在競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。作為一名導購，你每天面臨的競爭非常激烈，尤其是在一些品牌眾多的大賣場。因此，如何在顧客著急的店里“看到真金白銀”，快速識別出今天哪些人必須買貨，哪些人是潛在客戶，哪些人只是隨便看看，哪些人是其他人的“臥底線人”。廠家或經銷商，都需要導購日積月累，練好“眼力”，然后果斷抓住機會，針對不同的“客戶”采取不同的應對措施 （廣義上來的都來了），終于做到了“既賣貨”，又做了宣傳，也送出了“臥底”的有效銷售。抓住合適的機會后，下一步就是盡快為真正的客戶找出他們的需求。

在識別客戶的真實需求后，我們可以“量身定做衣服”，“拿到正確的鑰匙”，確保每一位客戶都能滿意地回家。在確定了客戶的真實需求之后，下一步就是要“感同身受，理解”給客戶。一般來說，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通顧客在初次接觸品牌時往往會不自覺地攜帶“批判性懷疑”。這時候，如果導購“不知道”，顧客很可能會馬上說“沒什么，我只是隨便看看”，這大概是我們誰都不想發生的結局。所以，我們不妨從簡單的問候開始，逐漸深入，循序漸進，用最有效的方式首先贏得客戶的認可。只要他認出了你，接下來的事情就簡單了。這時候，如果你逐步引導他了解產品，他會在不知不覺中落入你善良的“圈套”，乖乖按照你的描述進入精彩的產品世界。“志暗花開，是水開花結果的時候。” 這個時候，他再不買，他總會心疼你，你說，他能不買嗎？其實有些導購在導購過程中很容易被“不夠”或者“不誠懇”為難，但很少有人去思考為什么。為了解決這個尷尬，只要你把心比心，把自己想象成你心中的客戶，如果你來購買，你會遇到什么樣的問題，你會關心哪些方面，你會關心哪些服務。如果你真的這樣做了，那么你的導購技巧必然會隨著細微的提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會美麗的提升到一個新的水平，你的銷售業績也會耀眼的邁向一個新的高度。新的水平。

- 一份好的導購開場白應該解釋或表達客戶購買我們的產品將獲得哪些好處和好處。不僅要宣傳產品的優勢，還要將產品的優勢轉化為客戶的利益。面對客戶，您可以說：“您一定想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。我們的能強/金科瓷磚可以讓您達到這個目標。我們可以根據情況為您提供選擇合適的品種，計算最合理的材料成本，我們的售后服務跟蹤人員將確保您家的施工效果。” 之后，根據客戶需求進行回答。向客戶提問的技巧有很多，不同的提問方式會產生不同的效果。例如：客戶進來買瓷磚，你當面問：“你買瓷磚是為了什么？你買什么樣的瓷磚？” 客戶可能會認為你不耐煩和不禮貌。但是如果我們的導購可以笑著問：“先生！我想您不會介意告訴我您要在哪里買瓷磚嗎？這樣我就可以幫助您選擇合適的品種和型號，并能夠提供你計算用量”。這樣，客戶會認為你是在幫他一個忙，你是這方面的專家，他會信任你。再次，提問的時候一定要注意：剛開始的時候，不要問客戶很多問題，也不能表現出你冷漠，讓客戶覺得你不冷。不想知道更多。他們也不能對客戶的個人事務表現出興趣。一個問題最多問一次，不要一直問。另外，不要用疑問的語氣提問，而是用溫和的語氣，不要消極否定客戶的意見和看法。

很多顧客在買東西之前，其實已經聽過一些關于產品的信息，得到了一些啟發。他們的信息可能來自裝修公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷等因素。導購此時的任務就是加強這些信息的影響力，進一步引導他走向正確的方向。嘗試改變顧客原有的想法和觀念可能很難，但如果我們的導購能夠充分利用現有的基礎和顧客已經知道的信息與他們交談，盡量使用“顧客的預期答案”回答他的問題，這讓客戶很容易朝著你設定的方向前進，最終在不知不覺中做出你想要的決定。二、 瓷磚銷售的學術要點有哪些？什么是壓力？壓力就是讓客戶感到不舒服！不舒服的結果是什么？只是擺脫不適！顧客進店不舒服的原因有兩個：一是顧客最敏感的部分，就是付錢給他，或者錢付得太快；二是不要侵占他的私人空間，不要糾纏他，因為現在的顧客越來越自覺，越來越注重私人空間的自由。但是，基于以上兩個原因的分析，目前終端導購要么說錯話，要么舉止不當，讓沉默的顧客心態更加封閉，讓他們產生了無法關注的想法。導購員，你要快速找到你喜歡的產品，如果沒有，盡快“轉讓”！所以，緊張的接待其實就是我們所說的“踢門”，只不過是把顧客“踢”了出去，在不知不覺中，剩下的要么是責怪顧客太難對付，要么開始尋找自己沒有功能的產品，或將問題歸咎于品牌名稱。總之，你會發現很多問題需要抱怨，并以此來原諒你的錯誤。剩下的要么是責怪客戶太難對付，要么是開始尋找自己沒有功能的產品，要么是把問題歸咎于品牌名稱。總之瓷磚導購員銷售技巧和話術，你會發現很多問題需要抱怨，并以此來原諒你的錯誤。剩下的要么是責怪客戶太難對付，要么是開始尋找自己沒有功能的產品，要么是把問題歸咎于品牌名稱。總之，你會發現很多問題需要抱怨，并以此來原諒你的錯誤。

那么，如何在沒有壓力的情況下接近客戶呢？還是將這種壓力降到最低？不阻攔顧客通行，保持雙腳，不給顧客制造任何障礙；2. 說話并閉嘴。盡量避免向客戶提出問題。例如，當我們中國人面對一個朋友或一個抬頭不低頭的朋友時，因為我們無話可說，我們會用咒語互相打招呼“你吃飯了嗎？” 不同于西方的“你好”、“早安”等問候語，它是幾千年來我們農村生活方式的傳承。但是，很多導購都將這些日常習慣帶到了終端與顧客打交道。這種貼近客戶的言論通常是不專業的，給我們的銷售帶來很大的障礙。“先生，您真有眼光，這是我們的……產品，這個款式很獨特……”（走近顧客稱贊）“小姐，我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下。 ..”（開門見山，開門見山）“小姐，您好，這款吊頂是我們剛剛發貨的最新款式，款式優雅別致，我給您看樣吧……！” “先生，您的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，非常適合您這樣的資深人士，您可以感受一下；” （對）而且，你也可以趁勢探求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。你很有眼光，這是我們的……產品，這個款式很獨特……”（接近顧客稱贊）“小姐，我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下……” （開門見山，開門見山）“小姐，你好，這個吊頂是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。你很有眼光，這是我們的……產品，這個款式很獨特……”（接近顧客稱贊）“小姐，我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下……” （開門見山，開門見山）“小姐，你好，這個吊頂是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。這個款式很獨特……”（走近客戶稱贊）“小姐，我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下……”（開門見山，開門見山）“小姐，你好，這個吊頂是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。這個款式很獨特……”（走近客戶稱贊）“小姐，我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下……”（開門見山，開門見山）“小姐，你好，這個吊頂是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下……”（開門見山，開門見山）“小姐，您好，這款吊頂是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。我們的產品現在賣得很好，我幫你介紹一下……”（開門見山，開門見山）“小姐，您好，這款吊頂是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士瓷磚導購員銷售技巧和話術，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。這個天花板是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。這個天花板是我們剛剛發貨的最新款式。風格優雅別致，我給你看個樣吧……！” “先生。，你的眼光很好，這個天花板是公司最新推出的，很適合你這樣的資深人士，你可以感受一下；”（正確）而且，你也可以趁勢探查需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。也可以趁勢探索需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。也可以趁勢探索需求“請問先生/女士，您喜歡淺色還是深色？” 然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。

至此，基本實現了第一次“破冰”。這是終端導購工作順利進行的第一步，也是檢驗導購是否合格的重要標準。是的，以上幾點只能避免“冰帶”的發生。畢竟，不管我們怎么努力，總會有一些客戶說“看看就好”或者保持沉默，我們該怎么辦？你知道，如果客戶不說話，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你也不知道你應該做什么做！這時，就需要進行第二次“破冰”了。前兩個反應是負面的語言，暗示客戶看看就離開。關鍵是，一旦導購這樣回應，會增加接近顧客的難度。是一種自然的銷售行為，很快就被打敗了，你主動放棄了；至于第三次無聲回應，不僅會被打敗，還會顯得有些尷尬，客戶也會覺得不舒服1.不要太在意客戶“看看就好”，因為它已經成為我們每個人在購買時的隨意交易，也就是說，這是我們的購買習慣，所以不要在意這些客戶隨便說什么，更不用說問題本身了。2.我們應該盡量減少客戶的心理壓力，巧妙的利用客戶的話題把它變成接近客戶的理由，然后提出一些他們比較關心和容易回答給客戶的話題，從而達到積極銷售的目的。過程的方向。如果導購能熟練運用這種方法，就能起到借勢克服僵化的效果。

專業的手勢是用來引導的。這時候，大部分顧客都會感受到熱情好客，進入下一個產品介紹流程。在引導客戶購買某款產品的同時，您還可以順勢而為，挖掘需求，更有目的性地推廣產品。這時候顧客基本都在你的頻道里了，他們愿意聽你的，在店里停留的時間開始延長，就是第二次“破冰”。事實上，事情還沒有結束。導購問道：“即使用這種方法，還是會被顧客拒絕，怎么辦？” ，不要抱怨，甚至覺得自尊受到傷害；要知道顧客有這樣的反應是很正常的，只要他沒有離開商店，你還有機會；其次，可以采用退卻的方法。

但要讓你和顧客都有面子，也不能表現出粗魯傷害顧客、趕走顧客；也不能顯得無聊和尷尬。此時，您可以說：“沒關系，先生！您可以選擇其他您喜歡的產品，有需要請立即給我打電話！” 切記：說話時一定要微笑以示誠意。然后，進入第二次尋機狀態，再按照上述流程進行第三次“破冰”。當然，在第三次“破冰”的時候，是用來為這種難纏的客戶撬開客戶的嘴的。畢竟中國有句古話，“吃人嘴軟，牽人手短”。我們不是試圖引誘客戶，但我們可以拉近你和他們的距離，最終實現第三次“破冰”。相信你自己！只要你足夠專業，只要你足夠真誠，只要你的服務能體現你的價值，你就能做到“破冰”。在最后的總結中，有人問：“如何才能算是做到了‘破冰’？”答案是：當你覺得客戶愿意聽你的產品介紹時，你基本上就會‘破冰’了”。“破冰”后，要快速引導客戶進行產品體驗。客戶只能參與產品體驗。同時，導購要運用有效的提問方式，挖掘客戶需求，

作為一名瓷磚導購，如何提升自己的銷售技巧是重中之重。以下是小編整理的一個瓷磚導購必備技巧和話術。希望你喜歡！

瓷磚導購必備技能和文字是第一步，塑造權威形象，發現客戶需求

什么樣的客戶最容易獲得？當然，把你當成權威專家的客戶是最容易得到的，也和買藥一樣。在藥店買藥的顧客，很可能會面對導購員的熱情介紹和熱情推薦。他們會無動于衷，選擇自己，在醫院里面對醫生的處方，毫無疑問。為什么？原因在于，在顧客的心目中，藥店的導購只是銷售產品的推銷員，而醫生是專家、權威的人，也就是說顧客會對他產生更大的認同感依賴和信任。同樣，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因為導購專業權威形象的形成而轉移信任。

很多導購見面時的口頭禪：“今天賣了嗎？”這個時候怎么才能讓自己笑的越來越少，搖頭嘆息？

產品的信任度、品牌的信任度、導購的信任度和銷售環境的信任度是決定顧客購買信任因素的四個方面。這四種信任中，產品、品牌和銷售環境都是客觀的，只有導購信任是主觀的，具有一定的可變性。如果導購能在禮儀、綜合、形象、心態、知識等方面給顧客留下好印象，尤其是在綜合知識方面。當您可以讓客戶感覺他們在尋求建議時，銷售就是向前邁出的一大步。

樹立權威形象只是銷售的基礎工作。成功銷售的前提是了解客戶的需求，找到銷售的切入點。如果不了解客戶需求，盲目推銷產品，很可能會出現“對牛彈琴”。現象。同時，顧客在每家門店都會遇到這種千篇一律的說法。如果你使用一些奇怪的技巧，結果會是什么？因此，導購員最好不要使用“請看一下”、“我們的產品物美價廉”等不能觸動顧客需求門鈴的無效詞，我們應該設計一套提問用語，讓客戶在回答需求的過程中逐漸顯露出來。知道了客戶想要什么，下面的事情就容易處理很多了。

第二步，影響心靈引導消費

贏得訂單的重點是讓客戶產生渴望，而這種渴望的原因是導購員對客戶心智的影響。我記得這樣一個故事：

一個年輕人應聘百貨公司的導購員。老板問他做了什么？

他說，“我以前是個挨家挨戶的小販。”老板喜歡他的聰明，任命了他幾天。

第二天老板來看他的表現，問他：“你今天做了多少筆交易？”

“一個命令，”男孩回答。

“只有 1 個訂單？”老板生氣：“你賣了多少錢？”

“300萬元。”年輕人回答。

“你是怎么賣到這么多錢的？”老大驚呆了。

“是這樣的，”小伙子說，“一個人進來買工具，我賣給他一個小鉤子，然后是一個中號鉤子，最后是一個大鉤子。然后我賣給他他有一個小鉤子線，中線，最后是大線。我問他在哪里釣魚，他說是海邊。我建議他買一條船，所以我帶他去了船柜臺，賣給他一個20英尺的帆，有兩個引擎。然后他說他的大眾汽車可能拖不了那么大的船。所以我帶他到汽車經銷商處，賣給他一輛新的豐田豪華轎車。巡洋艦的。”老板后退兩步，幾乎不敢置信地問道：“你能賣給大師這么多工具，就為了買個魚鉤？”

“不，”小伙子回答。 “他是來給老婆買衛生巾的。我說，‘你的周末都毀了，不如去釣魚吧？’”

你的周末被毀了，你為什么不去釣魚？雖然這只是一個故事，但從導購員對顧客的引導來看瓷磚導購員銷售技巧和話術，他完全捕捉到了男人的休閑心態，讓顧客產生了去釣魚的欲望，并通過購買相關工具來實現。瓷磚銷售也是如此。客戶的愿望不是你的瓷磚。瓷磚無非是實現愿望必須搭配的工具。一個寧靜、美麗和安全的家是客戶真正想要的。至于這個工具能否實現愿望，就看你導購的影響了。

第三步，說明優勢并提供證明

恩格斯曾經說過：“人與人之間的關系是物質利益的關系。”筆者認為，這句話只說對了一半，另一半是長相和造型上的強弱關系。 在銷售過程中，對客戶來說最重要的是產品的功能強度還是產品的感知強度，消費者的情感強度還是自我表達的強度？面對經濟物質優勢與精致外觀造型感優勢的交錯，訂購導購的關鍵是能夠將客戶的需求轉化為客戶的優勢。客戶的例子很多，最關心的需求也不同。有的看顏色，有的看品牌，有的看吸水率，有的看綜合效果。面對不同的客戶需求，導購可以從重點產品、表單產品中進行選擇。并對延伸產品的三個方面進行了講解，然后重點介紹了客戶最關心的優勢。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文明延伸至宮廷文明、沙龍文明、騎士文明、紳士文明，并對應不同的瓷磚進行深度解讀，通過賣文明的方式打動了眾多走進的顧客值得一看的商店——當文明成為品味和造型感的象征時，價格就變得不那么重要了。

當然，在說明了優勢之后，還得通過一些手段來加強客戶的感受，即提供證明或提供參考。筆者在一次終端訪問中遇到了這樣一個例子：

顧客一進門就說：“你們的磚耐磨嗎？”店主說：“我的磚是用7800噸的壓力機壓出來的，是十大名牌產品，很結實，很耐磨，相當于130塊火車皮裝滿貨物的重量，能這樣重壓能承受磨損嗎？”顧客點頭同意，看了看，終于走出了店門。按道理說，這個店主的介紹還不錯，但為什么顧客一走，就再也沒有回來？原因是店主銷售說服的可信度不夠——聽說是假的，眼見為實，你說7800噸就是7800噸。如果說耐磨，那就是耐磨。沒有事實，客戶別無選擇，只能去其他商店比較和比較你對你說的耐磨性。幾筆證明給他看，結果還是一樣嗎？后來，又有一對夫妻上門，店主用這種“體驗營銷”的方式，迅速成交了5800元。很多訂單。不如按你說的做，讓客戶在體驗的過程中驗證你的話，他才會真的相信你。

第四步，與客戶互動

記得當時有人在解釋為什么王菲的演唱會沒有劉德華演唱會那么火，并指出王菲的氣質有點像仙女，最好欣賞一下，所以很適合觀看遠遠看去，劉德華的氣質就有點像仙女了。他們擅長煽情，可以很好地與粉絲互動，所以更多的人來到現場感受。

銷售也是如此。導購員的獨奏表演，也會讓顧客只遠觀，不敢深入交流。導購要想做好銷售，不僅要具備過硬的專業技能，還要學會與客戶互動溝通。

與客戶的互動包括語言互動、思想互動、表情互動、行動互動四個方面。

交互在語言方面，重要的是通過自身的語氣、語速、語氣、表達內容等因素來傳達銷售過程中的決心、肯定、認可、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。心靈的互動隱藏在語言的表達中進行，即通過對方所表達的信息，抓住一個關鍵點進行深入交流，有交流，讓雙方的心靈在這問題在同一軌道上。繼續。

表情的互動對銷售結果也很重要。肯定、接待、贊賞的表情，會讓顧客失去鼓勵，打開心靈之窗說出更多的信息，而尷尬、冷漠、沒有任何表情的表情，會讓人產生一種潛意識的沖突情緒，很多內心話都會舍不得說。同時，從店內人際交往的角度來看，誰不想生活在相互尊重和欣賞的生活環境中呢？很多時候，一個會心的微笑可以引起客戶的認可。

當然，互動必須有行動。一個點頭的動作和一個欣賞的手勢，總能讓顧客如沐春風，而場景中描繪的肢體語言表現，能讓顧客身臨其境。

因此，在銷售過程中，讓客戶在合適的時間看、聽、摸、稱重。并通過表情、語言、手勢等動作強化效果，客戶與你的相處會更融洽。

第 5 步：處理客戶異議

在銷售過程中很容易遇到類似的問題：

客戶：“像我們住二樓，光線不是很好，所以用淺色磚”

導購：“是的，淺色磚最適合低樓層”

客戶：“但淺色磚不耐臟，不易保持衛生……”

很好的溝通，但是客戶無意間給我們挖了一個坑。這并不意味著問題在于您的價格太貴。每個客戶都有自己的反對意見。客戶的異議能否得到妥善處理，關系到今天的倒茶、搬磚、介紹人等工作是否白費。因此，一個優秀的導購應該學會做好銷售線，把平時遇到的問題寫下來，針對不同的人群列出不同的答案。這樣，經過一段時間的積累，當你記住三百行字的時候，基本可以做到兵來擋，水來覆地。

第六步，成交

有很多導購很生氣：聊時間感覺不錯，但為什么顧客不下單就走了？對了，煮熟的鴨子怎么飛了？

其實和求婚是一樣的。畢竟，自動逼你結婚的女孩子很少瓷磚導購員銷售技巧和話術，很多感情很好的女孩子最后不是因為她當時不想嫁給你，而是因為你沒有抓住機會到時候向她求婚。 ，最后被別人占了便宜。這樣的環境就像導購在最后一刻問顧客：“你覺得還行嗎？你還有什么不滿意的感覺？”結果主人想了想，最后說：我去看看……轉身就出去消失了。

因此，優秀的導購一定要避免這種現象。當他覺得自己在和客戶同時說話的時候，他應該自動要求成交，比如“你覺得你明天發貨方便還是后天發貨方便？？”、“這是一份訂單，請再查”、??“一共15000元，你要先付定金還是先付全款？”腳，因為背后推銷的認可和保全面子的心態，有很多客戶很好談判，根本就成交。

一個足球已經在你的腳下，對面的防守者昏昏欲睡。只要撞上門，就可以半途而廢，但還是要問對方：“你覺得行嗎？”于是其他人醒來，開始思考是否可能。

你知道怎么賣瓷磚嗎？不確定。瓷磚銷售 認識瓷磚只是基本功。要想做好瓷磚銷售，除了了解瓷磚的賣點外瓷磚導購員銷售技巧和話術，還需要具備銷售技巧，這樣才能更好的鎖定客戶。

一、瓷磚銷售技巧有哪些？

1.掌握產品專業知識和賣點

要成為贏家，您必須成為專家。作為一名導購的基本功，首先要掌握產品的賣點（包括相關的企業文化），挖掘出你所銷售產品的獨特性（只要仔細找，總能找到it)，然后是“比短”（即“用自己的力量，比別人矮”，這就是市場競爭的現實，當然要掌握一定的說話技巧，切不可惡意攻擊競爭品牌），我們只有在殘酷中專業，才能在競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。

2.善于挑剔客戶

作為一名導購，你每天面臨的競爭非常激烈，尤其是在一些品牌眾多的大賣場。因此，如何在顧客著急的店里“看到真金白銀”，快速識別出今天哪些人必須買貨，哪些人是潛在客戶，哪些人只是隨便看看，哪些人是其他人的“臥底線人”。廠家或經銷商，都需要導購日積月累，練好“眼力”，然后果斷抓住機會，針對不同的“顧客”（廣義上的，誰來誰來）采取不同的對策，最終做到“兩者兼備”賣貨”，再次做宣傳，發出“臥底”的有效銷售。

3.能夠把握客戶的需求

抓住了合適的機會之后，下一步是如何盡快為真正的客戶找出他們的需求。在識別客戶的真實需求后，我們可以“量身定做衣服”，“拿到正確的鑰匙”，確保每一位客戶都能滿意地回家。

4.善于觸動客戶的情緒

在確定了客戶的真實需求之后，下一步就是要“感同身受，理解”給客戶。一般來說，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通顧客在初次接觸品牌時往往會不自覺地攜帶“批判性懷疑”。這時候，如果導購“不知道”，顧客很可能會馬上說“沒什么，我只是隨便看看”，這大概是我們誰都不想發生的結局。所以，我們不妨從一個簡單的問候開始，循序漸進，循序漸進，用最有效的方式，先贏得客戶的認可。只要他認出了你，接下來的事情就容易了。這時候, 如果你逐步引導他了解產品，他會在不知不覺中落入你的“陷阱”，乖乖按照你的描述進入精彩的產品世界。“柳暗花明，是水開花結果的時候。” 如果他這個時候不買，他會一直為你感到難過。你說，他能不買嗎？

5.懂得用心比心

事實上，有些導購在導購過程中容易出現“信心不足”或“言辭不真誠”的尷尬，但很少有人去思考為什么。要化解這個尷尬，只要把心比心，把自己想象成心里的客戶，如果你來購買瓷磚導購員銷售技巧和話術，你會遇到什么樣的問題，會關心哪些方面，會關心哪些服務你在乎。如果你真的這樣做了，那么你的導購技巧必然會隨著細微的提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會美麗的提升到一個新的水平，你的銷售業績也會耀眼的邁向一個新的高度。新的水平。

6.設計導購開場白

- 一份好的導購開場白應該解釋或表達客戶購買我們的產品將獲得哪些好處和好處。不僅要宣傳產品的優勢，還要將產品的優勢轉化為客戶的利益。面對客戶，您可以說：“您一定想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。我們的能強/金科瓷磚可以讓您達到這個目標。我們可以根據情況為您提供選擇合適的品種，計算最合理的材料成本，我們的售后服務跟蹤人員將確保您家的施工效果。” 之后，根據客戶需求進行回答。

7.向客戶提問的適當技巧

向客戶提問的技巧有很多種，不同的提問方式會產生不同的效果。例如：一個客戶進來買瓷磚，你問“你買瓷磚是為了什么？你買什么樣的瓷磚？” 客戶可能會認為你不耐煩和不禮貌。但是如果我們的導購可以笑著問：“先生！我想您不會介意告訴我您要在哪里買瓷磚嗎？這樣我就可以幫助您選擇合適的品種和型號，并能夠提供你計算用量”。這樣，客戶會認為你是在幫他一個忙，你是這方面的專家，他會信任你。再次，提問的時候一定要注意：剛開始的時候，不要問客戶很多問題，也不能表現出冷漠，讓客戶覺得你不想知道更多。他們也不能對客戶的個人事務表現出興趣。一個問題最多問一次，不要一直問。另外，不要用疑問的語氣提問，而是用溫和的語氣，不要消極否定客戶的意見和看法。

8.如何讓客戶關注你

很多顧客在買東西之前，其實已經聽過一些關于產品的信息，得到了一些啟發。他們的信息可能來自裝修公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷等因素。導購此時的任務就是加強這些信息的影響力，進一步引導他走向正確的方向。嘗試改變顧客原有的想法和觀念可能很難，但如果我們的導購能夠充分利用現有的基礎和顧客已經知道的信息與他們交談，盡量使用“顧客的預期答案”回答他的問題，這讓客戶很容易朝著你設定的方向前進，最終在不知不覺中做出你想要的決定。

二、瓷磚銷售的學問有哪些？

什么是壓力？壓力就是讓客戶感到不舒服！不舒服的結果是什么？只是擺脫不適！

顧客進店不舒服的原因有兩個：一是顧客最敏感的部分，就是付錢給他，或者錢付得太快；二是不要侵占他的私人空間，不要糾纏他，因為現在的顧客越來越自覺，越來越注重私人空間的自由。

但是，基于以上兩個原因的分析，目前終端導購要么說錯話，要么舉止不當，讓沉默的顧客心態更加封閉，讓他們產生了無法關注的想法。導購，你要快速找到你喜歡的產品，如果沒有，盡快“轉讓”！所以，緊張的接待其實就是我們所說的“踢門”，只不過是把顧客“踢”了出去，在不知不覺中，剩下的要么是責怪顧客太難對付，要么開始尋找自己沒有功能的產品，或將問題歸咎于品牌名稱。總之，你會發現很多問題要抱怨，

那么，如何在沒有壓力的情況下接近客戶呢？還是將這種壓力降到最低？

1.如上所述，不要緊跟，與顧客保持至少1.5米的距離；不阻擋顧客通行，控制住腳，不給顧客制造任何障礙；

2.說話，閉嘴。盡量避免向客戶提出問題，例如：

“你好，你買了**產品嗎？”

“你要我幫助你嗎？”

“如果你喜歡它，你可以體驗它”

當我們中國人面對同一時間或抬頭但不低頭的朋友時，因為我們無話可說，我們會用咒語互相打招呼“你吃飯了嗎？” 這與西方的“你好”和“早上好”不同。這樣的問候是我們幾千年農村生活方式的遺產。但是，很多導購都將這些日常習慣帶到了終端與顧客打交道。這種貼近客戶的言論通常是不專業的，給我們的銷售帶來很大的障礙。

有幾種方法可以正確接近客戶的開放：

“先生，您很有眼光，這是我們的……產品，這種風格是獨一無二的……”（恭維走近客戶）

“小姐，我們的產品現在賣的很好，我給你介紹一下……”（開門見山）

“您好，小姐，這款吊頂是我們剛剛發貨的最新款式，款式優雅，與眾不同，我給您看樣吧……！”

“先生，您的眼光很好，這個吊頂是公司最新的產品，非常適合您這樣的資深人士，您不禁感慨一下；” （正確的）

此外，您還可以趁勢探索“先生/小姐，您喜歡淺色還是深色？”的需求。然后您可以深入了解客戶需求并進一步介紹。至此，基本實現了第一次“破冰”。這是終端導購工作順利進行的第一步，也是檢驗導購是否合格的重要標準。

沉默的顧客和購買習慣的障礙

是的，以上幾點只能避免“冰帶”的發生。畢竟，不管我們怎么努力，總會有一些客戶說“看看就好”或者保持沉默，我們該怎么辦？你知道，如果客戶不說話，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你也不知道你應該做什么做！這時，就需要進行第二次“破冰”

讓我們看看我們通常如何處理它：

應對錯誤1“沒關系，先看看！”

處理錯誤2“好，你先看看喜不喜歡，有需要隨時給我打電話！”

處理錯誤 3“...”（無聲）

前兩個反應都是否定的語言，暗示客戶只是看看它就離開了。關鍵是一旦導購這樣回應，就會增加接近顧客的難度。這是一種自然的銷售行為，很快就被打敗了。，自愿放棄；至于第三種無聲響應，不僅會自卑，還會顯得有些尷尬，客戶也會覺得不舒服。

正確的應對策略是：

1.不要太在意顧客的“隨便看看”，因為這已經成為我們每個人在購買時的隨意交易，也就是說，這是我們的購買習慣，所以不要買單注意這些客戶隨口說的話，而不是糾纏于問題本身。

2.要盡量盡快減輕客戶的心理壓力，巧妙利用客戶的話題化為接近客戶的理由，然后提出一些他們比較關心和容易上手的話題回答客戶，從而達到積極的銷售趨勢。過程的方向。如果導購能熟練運用這種方法，就能起到借勢克服僵化的效果。

具體的回應可以說如下：

模板1：“是的，先生！裝修新房的每一個細節都很重要，一定要多看！不過我們最近剛到貨了兩種吊頂和電器，都是很好的產品，很多客戶都喜歡非常。你可以先了解一下！過來，請……”

模板2：“沒關系，先生！你現在買也沒關系，你可以先了解一下我們的產品。來吧，我先給你介紹一下……請問你現在的裝修怎么樣進度？瓷磚和櫥柜的顏色怎么樣？？你更喜歡……？”

先與客戶認同，緩解客戶的心理壓力，然后以激動的語氣轉話，引出某款產品的介紹，同時用專業的手勢引導。這時候，大部分顧客會覺得待客之難，就會進入下一個產品介紹流程。在引導客戶購買某款產品的同時，也可以順勢而為，挖掘需求，進行更有針對性的產品介紹。至此，顧客基本都在你的渠道里了，他們愿意聽你的，在店里停留的時間開始延長，第二個“破冰”的目標就達到了。

其實，還沒完。導購問道：“即使用了這種方法，還是會被顧客拒絕，怎么辦？” 這是一組解決方案：

首先，面對這樣的客戶，不要氣餒，更不要抱怨，甚至會覺得自尊受到傷害；你要知道，顧客有這樣的反應很正常，只要他沒有離開店，你還有機會；

二是可以采取后退前進的方式。但要讓你和顧客都有面子，也不能表現出粗魯傷害顧客、趕走顧客；也不能顯得無聊和尷尬。

此時，您可以說：“沒關系，先生！您可以選擇其他您喜歡的產品，有需要請立即給我打電話！” 切記：說話時一定要微笑以示誠意。然后，進入第二次尋機狀態，再按照上述流程進行第三次“破冰”。當然，在第三次“破冰”的時候，是用來為這種難纏的客戶撬開客戶的嘴的。畢竟中國有句古話，“吃人嘴軟，牽人手短”。我們不是為了引誘客戶，而是可以拉近你和他們的距離，最終實現第三次“破冰”。

相信你自己！只要你足夠專業，只要你足夠真誠，只要你的服務能體現你的價值，你就能做到“破冰”。在最后的總結中，有人問：“怎么能算破冰”？“答案是：當你覺得客戶愿意聽你的產品介紹時，你就基本“破冰”了。“破冰”后，你要快速引導客戶體驗產品，客戶只能參與同時，導購要運用有效的提問方式，挖掘顧客需求，激發購買欲望，引導顧客朝著購買的方向前進……

1、如果你想成為一名成功的銷售員，銷售自己的護膚品，你需要一些銷售技巧，學會吧，小編現在就告訴你銷售護膚品的技巧，快來看看吧文章了解詳情；一個零基礎的項目一個月可以賣出78萬件產品。我看了他給我的分析報告。比如你賣護膚品，相關的詞有美容、護膚、健康。在這些群體中；你的經紀人你需要的大概是一些銷售技巧，還有你的支持和鼓勵，所以作為業主，你必須每天和你的經紀人溝通，給他們提供有價值的信息，給他們；隨著5G時代的到來護膚品銷售技巧和話術，直播帶貨等銷售形式開始流行。對于經營化妝品店的企業來說，如果能夠利用好現有資源，就可以進行擴張。

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