開門迎客——禮貌待客 熱情感染 解決異議——認真傾聽 換位思考 促成交易——挖掘需求 積極推薦 售前 售后 售中 信息確認 商品包裝 發貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 售前 售中 售后 我們不是萬能的但是我們竭盡所能！ * * * 這是我做買家時的一個溝通記錄。問什么時候能發貨，客服的回復。網店購物和實體店鋪是完全不同的，我們先來想一下，一般我們在實體店鋪一個導購人員和客戶是面對面的，我們可以通過表情和肢體語言讓買家感受到我們的服務態度，但是網購是通過網絡和電腦來完成的，沒有聲音和形象的輔助，所以我們更要用親切友好禮貌的語言，讓買家感受到我們真誠的服務態度。我們可以盡量多使用一些汪汪的可愛表情，讓買家感受到我們親切和禮貌。 * 現場請一個同學演練一下，如果你是客服，有客服光顧的時候，并在周末瘋狂購的時候咨詢關于發貨的問題，你會怎么回答。 * 總結一下，在開門迎客的環節，我們要盡量體現我們禮貌待客的一面，對比一下。當然，除了這些對話之外，還有很多的習慣和細節也是我們需要注意的，比如我們來看接下來的這個案例。 * 售前的工作很重要，驗貨可能有些人說，是掌柜的做的，其實我們在掌柜的驗完貨后需要進行二次驗貨，以確保商品的質量，當然做好這一點還有很重要的一個作用就是能夠避免很多的糾紛。

接下來我們看一個案例，就是沒有驗貨而引起的。 * 開門迎客之后我們就要為買家解答了，一般買家都會問哪些問題呢？（問大家）總結一下，三類。我們先來看對產品使用效果、專業只是的疑問，我們應該怎么樣應對？ * 來看這個案例，我們的回答必要是客觀公正的，不要為了銷售夸張效果。比如買西瓜的故事。 * 有一些買家來詢問的，不是產品的專業知識，也可能對這個產品很熟悉了，但是對網購的這個過程并不是很熟悉，有很多的疑慮，包括對交易過程的，付款的環節、售后的服務的，以及物流狀況的等等，面對這樣的問題，我們應該做到打消疑慮，解決客戶的問題。來看這個案例，面對顧客的疑慮，我們首先要做的是承認對方的立場，告訴對方，我也是有同樣的感受，或者，如果我是您，也會有這樣的感受，告訴對方我接下來的話確實是換位思考過后才說的，假如我面對客戶的真假的疑問，回答是：你有沒有看錯啊，我們家的東西很好的，全部是正品，絕對不可能有假貨的。你覺得客戶還會愿意繼續聽我說嗎？承認對方立場之后我們要做的就是傾聽，分析對方疑慮的原因是什么，為什么這個買家提出見面交易？因為他提到了2點，支付寶不知道安不安全，而且他也不會使用，根據他提到的2點，客服人員也做出了回應，提出了解決方案，最后，我們需要說服我們的買家接受正確的方案，告訴買家，如果現在學會了，以后的購物都會很方便很安全。

* 售前的工作很重要，驗貨可能有些人說，是掌柜的做的，其實我們在掌柜的驗完貨后需要進行二次驗貨，以確保商品的質量，當然做好這一點還有很重要的一個作用就是能夠避免很多的糾紛。接下來我們看一個案例，就是沒有驗貨而引起的。 * * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 售后首先要做的是確認交易信息，可以通過旺旺確認，也可以通過郵件的方式確認信息。 * 一般我們的客服都會做什么客服售中服務的交流技巧，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * * 泡沫紙、紙箱、報紙、乳液、封箱膠、快遞袋。 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 細節就是一些瑣碎的事情，但是細節就是魔鬼，向我們展示了很多的問題，比如沃爾瑪、比如迪斯尼，網上購物的特性決定了一個不爭的事實，那就是我們很多時候從來沒有見過我們的顧客。

很多店家認為你付錢，我發貨，我們之間的交易就完成了。其實一些小小的細節就可以讓我們的顧客體會到我們的賓至如歸，這對于培養顧客的消費忠誠度和保持顧客的回頭率是一種有效的辦法。 了解客戶心理是一門高深的學問客服售中服務的交流技巧，我們不是專家，但是我們可以用一種最簡單、樸素的方式，來拉近和顧客之間的距離，有沒有想過“如果我是他，會……”這樣的問題呢？如果沒想過，那現在就開始想吧，每天花幾分鐘來思考我們的顧客需要什么樣的商品和服務，我們離成功就會越來越近，哪怕每周思考幾分鐘，甚至每月思考幾分鐘，日積月累，我們的進步也是令人欣喜的。 所以，只要我們有心，做一個有情商的賣家其實并不難，想對顧客表達一點心意，機會比比皆是。 感動上帝的細節——感謝函 利人利己的細節——名片 禮輕情重的細節——贈品、短信問候、電子賀卡 有備無患的細節——客戶檔案 體貼入微的細節——發貨單的備注欄 換位思考的細節——各種短信通知 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）。總結一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 炒魷魚的故事。對顧客說，前面的顧客都沒有說，結果把直接給炒了。

以前從來沒有人抱怨過這些。 這是我們公司的規定。 我不知道.。 這不關我的事。 我們可不負責。 我們一直都是這樣做的。 這是你的事，你自己做決定。 絕對不會，絕對不可能。 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”寓意：只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？ * * * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。

我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 牛皮紙 （書籍、報紙、雜志等） 布袋 （服裝、床上用品等） 紙板箱 （大部分商品均可） PVC管 （字畫、海報等） 包裝材料 內部填充物報 紙：團狀、條狀泡 沫：塊狀、粒狀氣泡膜：整張、邊角塑料袋：球狀、氣囊 DIY安全氣囊 商品包裝技巧 售中 售后 售前售中 售后 售前售中 售后 售前 售中 售后 售前 優質客服售后的體現 信息確認 商品包裝 發貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 填寫發貨單——細微之處體現服務 售中 售后 售前 填寫發貨單 填寫發貨單——細微之處體現服務 填寫發貨單 填寫發貨單的注意事項 1、收件人詳細地址、電話等不要漏寫 2、注明收件人要求的到貨時間 3、商品編號、物流過程中需注意的方面要寫明 4、選擇是否保價，填寫申報價值 5、寫上簽收提醒，以及備注欄內容 填寫發貨單 客服(18:31:47): 您好！快遞已發出。中誠快遞公司，單號： ，將于5月7日到貨，請您在驗貨后簽收！如在收貨、驗貨過程中有任何疑問，請及時聯系我！ 買家(19:29:38): 非常感謝,你是一個好客服! 售中 售后 售前 發貨通知 售中 售后 售前 發貨通知 售中 售后 售前 發貨小貼士 感動上帝的細節—感謝函 利人利己的細節—名片 禮輕情重的細節—贈品、電子賀卡、短信問候 有備無患的細節—客戶檔案 換位思考的細節—短信通知 體貼入微的細節—發貨單的備注欄 3、感謝惠顧刻不容緩 1、打包體現合理規范 2、郵費控制精打細算 4、宣傳推廣不光靠喊 淘寶賣家發貨的【非常六加一】 5、發貨通知能早別晚 6、簽收提示切莫偷懶 內件防丟只需一招——封條貼滿 優質客服售后的體現 信息確認 商品包裝 發貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 傾聽！ 你的客戶究竟想要什么？ 糾紛處理 輕松一下！ 傾聽的游戲！ 商店打烊！ 糾紛處理 答案： 1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 ？商人不等于店主 2、搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定 3、來的那個男子沒有索要錢款 F 4、打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？ 6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 7、搶劫者向店主索要錢款 ？ 8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開？ 9、搶劫者打開了收銀機F 10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T 11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？ 糾紛處理案例分析 買家：你好，奶粉已經收到了，不過奶粉罐子已經凹了一個坑！郁悶！ 客服1：不可能！我們發貨的時候都檢查過的！ 客服2：實在不好意思，可能是路上被摔了。

我馬上給你再發過去一罐，您把原來那罐發回來給我。 售中 售后 售前 他們做的對嗎？ 糾紛處理 處理糾紛的常見誤區： 直接拒絕客戶 爭辯、爭吵、打斷客戶 教育、批評、諷刺客戶 暗示客戶有錯誤 強調自己正確的方面、不承認錯誤 表示或暗示客戶不重要 不及時通知變故 售中 售后 售前 糾紛處理 糾紛處理 糾紛處理 處理投訴的原則： 承認對方的立場 傾聽，分析原因 提出解決方案 說服對方接受方案 糾紛處理 優質客服售后的體現 信息確認 商品包裝 發貨 糾紛處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 客戶檔案的管理 某百貨公司服務調查自動答話機： 如果您想預訂或付款，請按5。如果您對我們的服務有任何不滿，請按。祝您愉快。再見。 售中 售后 售前 客戶回訪 客戶回訪 割草的小男孩 只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。 售中 售后 售前 客戶回訪 客服 客服 客服 買家 買家 生日祝福 節日問候 溫馨提醒 …… 售中 售后 售前 客戶關懷 課程回顧 打造商城優質客戶服務 售前 售后 售中 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 解決異議——認真傾聽 換位思考 促成交易——挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 買家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 買家(15:00:01): 這款有50ml裝的么？ 客服(15:01:02): 沒有的 買家(15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？ 客服(15:01:46):.就是這個價格.我們是不議價的. 買家(15:03:25): 有贈品嗎？ 客服(15:03:43): 沒有 買家(15:04:19): 包運費嗎？ 客服(15:04:38): 不包的 ，滿500才包 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 售中 售后 售前 買家 客服 客服 買家 買家 客服 買家 客服 客服 客服 買家 請問付款后什么時候能發貨？ 在嗎？ 在的 周一一定能發出嗎？ 恩 在嗎？ 客服：您好，請問有什么可以幫到您的嗎？ 我已經付款了，請問什么時候能發貨？ 客服：我們會在周一為您安排發貨哦 今天不能發嗎？ 客服：實在不好意思，由于是店里促銷活動期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發貨了，請MM您多多諒解哦~ 那周一一定能發出嗎？ 客服：是的，沒有問題。

售中 售后 售前 試一試！ 積極有活力的語言：“在的”和“請問有什么能幫到您”“恩”和“是的，沒有問題” 旺旺表情幫你說話： 避免不良習慣：“暈” “！?。?！” 售中 售后 售前 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 解決異議——認真傾聽 換位思考 促成交易——挖掘需求 積極推薦 優質客服售中的體現 售中 售后 售前 售中 售后 售前 解決異議——認真傾聽、換位思考 售中 售后 售前 商品 ? 服務 價格 到底是多少錢一個？？ 售中 售后 售前 買家：你好，價格能優惠些嗎？同樣的東西c2c便宜很多呢！ 客服：…… 打消疑慮、解決異議 承認對方的立場 傾聽，分析原因 提出解決方案 說服對方接受方案 售中 售后 售前 試一試！ 買家：為什么你這里的相機比C2C的還貴？你不是旗艦店么？ 賣家：您好！首先非常感謝您關注我們的產品！我們的產品是廠商直接銷售的，對于品質您可以無后顧之憂。我們提供發票，全國聯保，為您今后的生活減少很多不必要的困擾。 買家：但是C2C也提供發票，也全國聯保啊…… 賣家：親，這么說吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質與售后都沒問題，并且價格又更優惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。

買家：但是你們到時貴了100塊錢艾? 賣家：您可能在表面上看我們可能會比較高，但實質上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈品，還有啊，您在我店購買滿5000元，會成為我們品牌的VIP了。那您以后即使是在其他實體店買也能同樣享受我們的九折優惠。所以說，您看您得到很肯定比集市的優惠哦~積分可以再下次購買時當現金用的哦~~~ 開門迎客——禮貌待客 熱情感染 解決異議——認真傾聽 換位思考 促成交易——挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前小商販A：“我的李子又大又甜，特別好吃?！?老太太搖了搖頭走了。 一位老太太到市場買李子………… 小販B：“我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？” “我要買酸一點兒的。” “我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗?！?老太太一嘗，滿口酸水，“來一斤吧?！? 售中 售后 售前 小販C：“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？” “我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！毙∝滖R上贊美太太對兒媳婦的好， 又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興， 便又買了兩斤。 小販C又建議：“孕婦特別需要補充維生素，獼猴桃含有多種維生素， 特別適合孕婦”。

老太太就高興地買了斤獼猴桃。 最后小販C說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給 您優惠。” 售中 售后 售前 思考：小商販C的成功秘訣 深挖需求 贊美 關聯銷售 Vip客戶管理 思考：小商販C的成功秘訣 挖掘需求——善于發問 買家 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 客服 售中 售后 售前買家買家客服客服客服客服客服 積極推薦 售中 售后 售前 積極推薦——使用積極的語言 買家：你好，我要買這雙鞋？ 客服：你好，MM的眼光真不錯，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的。 買家：呵呵，我一看就很喜歡。 客服：另外我們還有一款也是超高人氣的，mm可以考慮看看哦，現在我們店里滿500免郵費呢。 買家：是嗎？哪款，我看看。 售中 售后 售前 你的眼光真不錯。 這款是目前最熱銷的。 不要錯過這個機會哦 這款寶貝是限量版的哦。 現在正在促銷呢！ 很快要恢復原價咯！ 積極推薦——使用積極的語言 售中 售后 售前 促成交易——利用促銷、活動信息 客服 客服： 買家： 售中 售后 售前 買家：這條褲子了已經付款了，盡快發貨哦。

客服：你好，請放心哦，我們會及時發貨的。另外，我們正在做促銷活動，加35元可以購得模特身上搭配的腰帶哦，搭配在一起褲子更顯特色呢。 促成交易——順水推舟 打包銷售 售中 售后 售前 售前 售中 售后 售后 優質客服售后的體現 信息確認 商品包裝 發貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 交易信息確認 ****** 客服： 買家： 售中 售后 售前 優質客服售后的體現 信息確認 商品包裝 發貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 商品包裝有多重要？ 賣家 收件員 B市內運輸 A分撥中心 航空公司 B分撥中心 派送員 買家 售中 售后 售前 A市內運輸 * * * 這是我做買家時的一個溝通記錄。問什么時候能發貨，客服的回復。網店購物和實體店鋪是完全不同的，我們先來想一下，一般我們在實體店鋪一個導購人員和客戶是面對面的，我們可以通過表情和肢體語言讓買家感受到我們的服務態度，但是網購是通過網絡和電腦來完成的，沒有聲音和形象的輔助，所以我們更要用親切友好禮貌的語言，讓買家感受到我們真誠的服務態度。我們可以盡量多使用一些汪汪的可愛表情，讓買家感受到我們親切和禮貌。

* 現場請一個同學演練一下，如果你是客服，有客服光顧的時候，并在周末瘋狂購的時候咨詢關于發貨的問題，你會怎么回答。 * 總結一下，在開門迎客的環節，我們要盡量體現我們禮貌待客的一面，對比一下。當然，除了這些對話之外，還有很多的習慣和細節也是我們需要注意的，比如我們來看接下來的這個案例。 * 售前的工作很重要，驗貨可能有些人說，是掌柜的做的，其實我們在掌柜的驗完貨后需要進行二次驗貨，以確保商品的質量，當然做好這一點還有很重要的一個作用就是能夠避免很多的糾紛。接下來我們看一個案例，就是沒有驗貨而引起的。 * 開門迎客之后我們就要為買家解答了，一般買家都會問哪些問題呢？（問大家）總結一下，三類。我們先來看對產品使用效果、專業只是的疑問，我們應該怎么樣應對？ * 來看這個案例，我們的回答必要是客觀公正的，不要為了銷售夸張效果。比如買西瓜的故事。 * 有一些買家來詢問的，不是產品的專業知識，也可能對這個產品很熟悉了，但是對網購的這個過程并不是很熟悉，有很多的疑慮，包括對交易過程的，付款的環節、售后的服務的，以及物流狀況的等等，面對這樣的問題，我們應該做到打消疑慮，解決客戶的問題。來看這個案例，面對顧客的疑慮，我們首先要做的是承認對方的立場，告訴對方，我也是有同樣的感受，或者，如果我是您，也會有這樣的感受，告訴對方我接下來的話確實是換位思考過后才說的，假如我面對客戶的真假的疑問，回答是：你有沒有看錯啊，我們家的東西很好的，全部是正品，絕對不可能有假貨的。

你覺得客戶還會愿意繼續聽我說嗎？承認對方立場之后我們要做的就是傾聽，分析對方疑慮的原因是什么，為什么這個買家提出見面交易？因為他提到了2點，支付寶不知道安不安全，而且他也不會使用，根據他提到的2點，客服人員也做出了回應，提出了解決方案，最后，我們需要說服我們的買家接受正確的方案，告訴買家，如果現在學會了，以后的購物都會很方便很安全。 * 售前的工作很重要，驗貨可能有些人說，是掌柜的做的，其實我們在掌柜的驗完貨后需要進行二次驗貨，以確保商品的質量，當然做好這一點還有很重要的一個作用就是能夠避免很多的糾紛。接下來我們看一個案例，就是沒有驗貨而引起的。 * * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 售后首先要做的是確認交易信息，可以通過旺旺確認，也可以通過郵件的方式確認信息。 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。

* * 泡沫紙、紙箱、報紙、乳液、封箱膠、快遞袋。 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 細節就是一些瑣碎的事情，但是細節就是魔鬼，向我們展示了很多的問題，比如沃爾瑪、比如迪斯尼，網上購物的特性決定了一個不爭的事實，那就是我們很多時候從來沒有見過我們的顧客。很多店家認為你付錢，我發貨，我們之間的交易就完成了。其實一些小小的細節就可以讓我們的顧客體會到我們的賓至如歸，這對于培養顧客的消費忠誠度和保持顧客的回頭率是一種有效的辦法。 了解客戶心理是一門高深的學問，我們不是專家，但是我們可以用一種最簡單、樸素的方式，來拉近和顧客之間的距離，有沒有想過“如果我是他，會……”這樣的問題呢？如果沒想過，那現在就開始想吧，每天花幾分鐘來思考我們的顧客需要什么樣的商品和服務，我們離成功就會越來越近，哪怕每周思考幾分鐘，甚至每月思考幾分鐘，日積月累，我們的進步也是令人欣喜的。 所以，只要我們有心，做一個有情商的賣家其實并不難，想對顧客表達一點心意，機會比比皆是。

感動上帝的細節——感謝函 利人利己的細節——名片 禮輕情重的細節——贈品、短信問候、電子賀卡 有備無患的細節——客戶檔案 體貼入微的細節——發貨單的備注欄 換位思考的細節——各種短信通知 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）。總結一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 炒魷魚的故事。對顧客說，前面的顧客都沒有說，結果把直接給炒了。以前從來沒有人抱怨過這些。 這是我們公司的規定。 我不知道.。 這不關我的事。 我們可不負責。 我們一直都是這樣做的。 這是你的事，你自己做決定。 絕對不會，絕對不可能。 * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）?？偨Y一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。 * 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。

”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”寓意：只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？ * * * 一般我們的客服都會做什么，在售中的部分（提問）。總結一下，在售中的部分我們主要是承擔了售中咨詢的工作，當然，我們還是做到開門迎客、接受咨詢、促成交易。我們先來看開門迎客，我們要如何來做。