電話營銷培訓(xùn)經(jīng)歷

我們從一些事情中得到感悟之后，把它記錄在我們的經(jīng)歷中，讓我們銘記在心，這樣我們就可以總結(jié)出具體的經(jīng)歷和想法。但是對經(jīng)驗有什么要求呢？以下是小編收集的電話營銷培訓(xùn)心得體會，僅供參考，一起來看看吧。

電話營銷培訓(xùn)經(jīng)驗1

xx、xx、20xx為期一天的“專業(yè)銷售技巧”培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。作為一個剛踏入xxxx的銷售代表，很顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是對新環(huán)境的適應(yīng)，都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，所以心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。開始。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的學(xué)習(xí)平臺。非常感謝公司給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。雖然學(xué)習(xí)時間很短，但我覺得自己受到了很大的啟發(fā)。我受益匪淺，也許多年后，這仍然是我能清晰記得的最完美的記憶；其次，我要感謝公司' 人事部給了我們這么寶貴的機(jī)會去了解銷售，了解銷售；然后也感謝培訓(xùn)老師和后勤工作人員為這一天的培訓(xùn)付出了辛勤的工作。正是您出色的組織潛質(zhì)，使本次活動豐富多彩、達(dá)到高潮。正是你們的專業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感到我們的培訓(xùn)收獲頗豐。

聽完xxx先生的課，我深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先行者，一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

一、良好的專業(yè)知識

收集社會上的各種信息非常重要，更重要的是對行業(yè)的專業(yè)知識有清晰的把握。在打電話或拜訪客戶之前，你應(yīng)該清楚地了解你將要做什么以及你需要得到什么，這樣你才能在第一時間知道你應(yīng)該準(zhǔn)備什么；當(dāng)你與客戶溝通時，有強(qiáng)大的信息庫支持，不僅體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員的淵博知識，也讓你從容不迫。

二、強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情

“思想改變命運(yùn)，這一刻決定未來”，此刻我們該怎么辦？是時候?qū)W習(xí)更多了：尋找好老師，結(jié)交好朋友，讀好書，熱愛訓(xùn)練。我會用自己的實際行動證明這一點。我會用后天的努力來彌補(bǔ)天賦的不足。

三、 敏銳的觀察力和口才

在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”。他說“一個好的推銷員應(yīng)該永遠(yuǎn)微笑、嘴甜、腰軟、手腳快”！

四、會傾聽，會提出問題，善于把握客戶的個性，識別人際風(fēng)格并加以利用

網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的基石！如何正確處理人際關(guān)系，將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行；懂得認(rèn)真傾聽并表現(xiàn)出應(yīng)有的謙遜，是處理人際關(guān)系的最基本前提。

五、我能做到別人能做到的，而且我會做得更好。孫先生有過成功，也有過失敗，但他的精神絕對值得學(xué)習(xí)。

六、別放手

在培訓(xùn)教材方面，xxx先生更多的是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下教授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“職業(yè)生涯”，讓我們能夠?qū)W會專心。，主動看工作，讓我們堅定工作信念。更重要的是，孫總為我指明了未來的工作方向，為我梳理了一個更清晰、更清晰的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。我很平凡，但我有一顆不平凡的心。我會因為樂觀的信念而快樂，我會因為努力而期待收獲，我會領(lǐng)悟?qū)O老師在我人生道路上的講課所傳遞的精神力量，并繼續(xù)保持客觀和進(jìn)取對生活的態(tài)度。，人盡其才，安穩(wěn)命運(yùn)，享受生活的充實，感受工作的快樂！

活在世俗的世界里，只要我們付出了一些東西，我們總是希望得到回報。我們說，我們有一份辛勞，一份收獲。在社會生活的許多方面，這一普遍原則保持不變。智慧收獲肯定，花時間收獲智慧。我們也說：投它而桃，回報它與李，人與人之間，你給予真誠獲得信任，給予幫助獲得感恩等；在此前提下，收支基本保持平衡。

在參加銷售技巧培訓(xùn)時，銷售培訓(xùn)講師說，世界往往比人們想象的要復(fù)雜多變，不同的人對事物的敏感度不同，心態(tài)受到影響，一不小心就滑入了失衡的深淵. 苦難，人的無助和渺小，使我們無法改變生活和世界事務(wù)，只有自己能改變，我們的態(tài)度改變，我們改變，我們改變，世界和我們眼中的事物也隨之改變。

比如你的客戶，你每三天給他打兩次電話，過年和節(jié)假日發(fā)短信打招呼，把計劃里該做的和不該做的都做了，但你的客戶還是沒有最后和你簽合同，痛苦不堪。，我覺得他騙了你，其實他沒有問你，你愿意為他做。當(dāng)你為他做每一件事時，你是快樂的，你為贏得他的認(rèn)可而感到滿足。這是獎勵。他高興你高興，這是收支平衡。如果有一天他真的不配合，你心態(tài)的失衡在所難免，但你必須學(xué)會??自己承擔(dān)這個責(zé)任，盡快找到失去的平衡。然而，大多數(shù)人很難做到這一點。

最近兩個月，由于人事變動，有幸接觸到了以前不專業(yè)的東西。事實上，在我個人看來，我認(rèn)為一個人不是天生就有他的職責(zé)范圍，而一個公司沒有。如果你的職責(zé)沒有規(guī)定，你將無法掌握其他工作技能。杜拉拉的晉級記錄里有一句話：任何這樣的事情，我們都等不及下一次了，一定要抓住每一個機(jī)會，積極主動參與，甚至組織領(lǐng)導(dǎo)。很多時候，每一次積累數(shù)量，當(dāng)我們實現(xiàn)質(zhì)的飛躍時，我們需要的只是一個機(jī)會。機(jī)會來了，你抓住了嗎？未來是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，但我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的明確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部同事的辛勤努力下。, 已經(jīng)兩個多月了。

是的，很多時候，當(dāng)我們付出時，我們期望得到回報，但我們很少去想：你期望的回報是多少？是直接兌換成人民幣現(xiàn)金，還是你在工作中獲得的經(jīng)驗和快樂？每一種物質(zhì)存在都有其特定的價值，在不同的條件下，不可能平等地轉(zhuǎn)換。如果你給別人一個癡情，那個人不一定會回報給你同樣的癡情；努力工作肯定會有回報，只是這個回報是直接換成金錢還是什么？無論是今天轉(zhuǎn)化給你，還是未來某個時間轉(zhuǎn)化給你，我始終堅信，你得到的回報肯定大于或等于你的貢獻(xiàn)。

不抱怨，不抱怨，努力工作；不放棄，不氣餒，努力！

讓我們都把我們的每一份努力都投入到一定會得到回報的工作中！

電話營銷培訓(xùn)經(jīng)驗2

公司組織員工進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)。我正在聯(lián)合進(jìn)行我多年工作生涯的電話營銷培訓(xùn)總結(jié)。我記得在央視看過這樣的廣告。有一句非常深刻的廣告語——年輕強(qiáng)，中國強(qiáng)。如果能做副本，我覺得也可以叫——營銷強(qiáng)，中國強(qiáng)。

近日，公司組織員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)。我正在聯(lián)合進(jìn)行我多年工作的電話營銷培訓(xùn)總結(jié)。我記得在央視看到過這樣的廣告。其中一個廣告語非常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。如果能做副本，我覺得也可以叫——營銷強(qiáng)，中國強(qiáng)。作為一個半路出家的中國營銷人員，我和其他營銷人員一樣，對營銷知識充滿了渴望。從理論到實踐，從書本到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)戰(zhàn)士，我們在浩瀚的文字海洋中接受營銷的真理。洗禮。

電話營銷日益成為一種低成本、高回報的營銷方式。許多知名企業(yè)和公司都成立了自己的電話營銷團(tuán)隊，希望電話營銷能為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中，如何拆分公司的營銷目標(biāo)，并將其與營銷代表的實際工作聯(lián)系起來，并非易事。在這里，我將與您分享我的一些電話營銷培訓(xùn)經(jīng)驗。

事實上，在很多情況下，80%的銷售人員都種在“不需要”這個詞上。我沒那么幸運(yùn)。聽到最多的是“沒必要”。客戶為什么掛了？在電話模擬中，客戶的演員說，“我不忙，但我不想和他說話，我不想和他討論這個。” 為什么？

電話營銷培訓(xùn) 首先，我們了解這個前景嗎？只有認(rèn)識了他，我們才能和他交流，也不會問一些弱智的問題。我們是否對客戶表現(xiàn)出足夠的重視？第三電話銷售技巧視頻培訓(xùn)課程，在建立融洽和信任關(guān)系之前，我的問題是否突兀？詢問不存在的產(chǎn)品，當(dāng)你作為銷售人員和態(tài)度面對客戶時，他不想知道你在推銷什么，所以張玄波說，第一個電話是篩選客戶和建立關(guān)系。如果你做得足夠好，客戶愿意繼續(xù)對話，那么第二個問題就出現(xiàn)了，你能清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品嗎？你真的了解你的產(chǎn)品嗎？你喜歡你的產(chǎn)品嗎？是的，您是從客戶那里介紹的嗎？

當(dāng)客戶對我的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出興趣時，我該如何進(jìn)一步引導(dǎo)客戶？我是否考慮過指導(dǎo)性問題？這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶端的身份。你有決定權(quán)，是主動尋求還是被動接受？這不僅是您自身的需求，更是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接我電話的目的。你想從接聽我的電話中學(xué)到什么？只是對新事物的好奇或工作需要？這是篩選客戶的重要檢查點。

3、潛在客戶在這方面的現(xiàn)狀如何？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？

4、潛在客戶認(rèn)為他們最需要什么？

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶回復(fù)。來決定接下來要采取的步驟。我認(rèn)為這里有很多值得注意的問題。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎（6）？對于客戶可能提出的問題，我是否有最佳答案？

②我的思路清晰嗎，會不會一直聊了很久，讓客戶在迷霧中抓不住重點？

③表達(dá)同理心，及時表揚(yáng)客戶

④措辭和語言的吸引力

⑤從客戶的介紹和響應(yīng)分析客戶的性格類型，快速調(diào)整響應(yīng)方案。

⑥明確電話銷售流程。

說到底，還是心態(tài)。經(jīng)理們在每次會議上都會談?wù)撍艺娴牟还钾?fù)銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和毅力嗎？

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作中，我要做好以下幾件事：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、按銷售溝通級別組織向客戶提出的問題以及對客戶可能提出的問題的回答

4、語言吸引練習(xí)

5、深入了解咨詢

6、熟悉客戶分類，掌握應(yīng)對方法。

以上就是關(guān)于電話營銷技巧的電話營銷培訓(xùn)的心得體會，但是在實踐中我們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢？前幾天和朋友聊天，所以提到了電話營銷需要經(jīng)歷的幾個流程，這里記下來。以下是我個人電話營銷培訓(xùn)的總結(jié)，希望對從事這項工作的朋友有所幫助。

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話營銷的人來說，大部分人一開始都會有這個階段，有些人可能想象不到有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個奇怪的電話都可以，但你怎么能每天打一百多個奇怪的電話。然后想想吧。在這個階段，最初的表現(xiàn)就是不敢接電話，經(jīng)常拿著電話發(fā)呆不撥號碼，期待對方不接電話，呆呆地盯著電話簿等等。想法大概是：為什么這個行業(yè)這么難做，客戶不想要這個產(chǎn)品，他們開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我得考慮打個電話，也許了解公司的信息比較好第一的，我必須想一想，一個非常好的開場白或花言巧語，會讓對方永遠(yuǎn)不會拒絕我。等等，還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。

對于這個時期的銷售人員來說，他們必須清楚80/20法則，也就是所謂的平均法則。或者理解一句話：“最好的永遠(yuǎn)是下一個”。這絕不是自我安慰，而是很多營銷人員總結(jié)出來的經(jīng)驗。只有這樣，你才有可能通過不斷地暗示自己進(jìn)入第二階段。

二、電話恢復(fù)能力提升期

大多數(shù)人通過第一階段是經(jīng)理的壓力和他自己不斷建議的結(jié)果。一旦手機(jī)恐懼問題得到解決，就該提高手機(jī)的彈性了。許多人稱其為“電話銷售技巧”，但我仍然稱其為韌性。（“技能”總有一種想騙人的感覺。）這個階段的表現(xiàn)大致如下：經(jīng)常被客戶提問，拿著聽筒實時向同事或經(jīng)理提問，因為他們說“我不知道”并把它們給客戶感覺不好等等。這個時候應(yīng)該是對業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)能力的考驗了。有很多學(xué)習(xí)方法。這里的重點是要學(xué)會提出更多的問題。你可能會被老同事嘲笑，但你必須學(xué)會??厚臉皮。注意一句話。“我是一個我害怕的新人”。同時，依然強(qiáng)調(diào)是保持通話次數(shù)。只有打更多的電話，你才能遇到更多的問題，并知道如何解決它們。最好的學(xué)習(xí)方法是邊做邊學(xué)。

三、面試能力提升期

有的人很會打電話，但在與客戶面談時卻不知道該說什么。主要表現(xiàn)是：成為快遞員，送完材料去找客戶走人，或者電話確認(rèn)業(yè)務(wù)后發(fā)送。合同和發(fā)票。當(dāng)客戶成為回答者時，他會回答客戶的任何問題，然后他不會說任何話。還有很多。解決辦法就是一句話，“見多客戶，多總結(jié)”。有句話叫“失敗是成功之母”，他的父親是成功的總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時，我提到了上一部分提到的“多問”。當(dāng)客戶有不明白的問題回來時，他立即問一位老員工，

四、交易技巧期

前面的很多工作都是為了最后的成交，而這筆成交確實需要技巧。之前聯(lián)系過一些業(yè)務(wù)員，他們在前面做得很好，對客戶感覺很好，但是過了一會發(fā)現(xiàn)客戶是找別人做生意的。. 為什么，是因為業(yè)務(wù)員覺得跟客戶關(guān)系好，不好意思簽單，反而被同行業(yè)的業(yè)務(wù)員占了便宜。這是最不幸的。所以這里只說一點，一定要敢報名。

五、客戶維護(hù)期

對于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需求是非常大的，重復(fù)消費的可能性非常高，所以一定要做好客戶的售后服務(wù)。同時提醒一下：注意請客戶轉(zhuǎn)介。

經(jīng)過一周的電話營銷培訓(xùn)，其實我們還有很多東西要學(xué)。我認(rèn)為電話營銷是我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一。今后，我會好好利用電話營銷的技巧。我希望在 2009 年，我可以運(yùn)用所學(xué)的技能為我的工作加油。以上的電話營銷培訓(xùn)總結(jié)就分享給大家！祝你在電話營銷生涯中一切順利。

電話營銷培訓(xùn)經(jīng)驗3

雖然是面試電話邀請課程，但對電話銷售來說還是很常見的。簡單說幾個學(xué)習(xí)心得：

一、電話銷售

首先，俗話說“不打無準(zhǔn)備之仗”。同樣，在打電話之前，你應(yīng)該為溝通做些什么準(zhǔn)備？想想客戶會問哪些常見問題？如何更專業(yè)、更有吸引力地回答他們？準(zhǔn)備好進(jìn)行性交流！

其次，真正的溝通是建立在認(rèn)識和理解的基礎(chǔ)上的，如果你不認(rèn)識對方，就很難聯(lián)系，更難獲得信任。所以多在電話里叫他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等等，他會感到被尊重和被重視，他會更加信任！

最后，在邀請之前，可以準(zhǔn)備一個小本子電話銷售技巧視頻培訓(xùn)課程，記錄重要信息，提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，介紹成功案例吸引客戶！關(guān)鍵是要表達(dá)它給客戶帶來了什么好處，激發(fā)他們的興趣！用最專業(yè)的回答，有問題一定要回答！

其中，面試電話邀請的5步法也可以作為電話營銷的5步法：

其中，需要注意一些細(xì)節(jié)：

1、對于交通距離又長又不方便的人，可以主動搜索好路線，發(fā)到手機(jī)上，體現(xiàn)服務(wù)好！

2、可以根據(jù)天氣做溫馨提醒！

3、等客戶掛斷再掛斷，這是基本禮貌！

4、如果來電被拒，可以發(fā)短信再次宣傳自己！

5、銷售人員語氣親切，表情清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關(guān)！

所以調(diào)整好邀請前的狀態(tài)，你微笑著說話，聲音也會傳達(dá)出愉悅的感覺，給人一種親和感！

1、短信提醒公司品牌、學(xué)習(xí)時間、地點、公交路線等，溫馨提醒，祝福！

2、開課前再打電話保證成交率！

3、重新協(xié)商不成功邀請的時間！

4、不管客戶有沒有成交，溝通內(nèi)容都必須完整記錄，可以作為客戶儲備。節(jié)日期間可以發(fā)一些祝福短信、公司班級信息等！

5、最后，回顧和反思電話邀約，總結(jié)出一套適合自己的電話邀約技巧！

總之，邀請語言很重要，其實我們的態(tài)度更重要。您的身份、語言表達(dá)和禮貌都會對交易率產(chǎn)生影響。充分的邀請準(zhǔn)備，完整流利的溝通能力，公司和課程優(yōu)勢，和客戶指導(dǎo)互動，現(xiàn)在客戶視角挖掘需求，小細(xì)節(jié)完美處理，邀請后的深度跟蹤將大大提升電話邀請的成交率！

電話營銷培訓(xùn)經(jīng)驗4

參加了sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些在電話銷售過程中經(jīng)常遇到的問題和注意事項，分享給大家。

一、準(zhǔn)備好：

為了準(zhǔn)備通話，您必須提前計劃您要說的內(nèi)容。把這些完整地寫出來會有很大幫助，但不要在電話上閱讀。寫下你的目標(biāo)并明確你想要什么，有關(guān)負(fù)責(zé)人的信息或約會？將您將使用的東西（筆、紙、dm 紙）放在手邊。

二、撥打電話注意事項：

確認(rèn)通話的目的。列出需要提及的內(nèi)容，例如當(dāng)前運(yùn)營商的使用情況、話費、折扣、國內(nèi)和國際長途電話的比例等等。嘗試與能夠做出決定的人交談很重要。

開場白。確保對方知道你是誰，并清楚地說明你和公司的名字。

微笑。讓自己在打電話時聽起來更自信。讓對方感受到你的微笑，保持友好和熱情，有利于與對方交談。

聲音。在電話中緩慢而清晰地說話。將音量保持在適當(dāng)?shù)乃剑灰`竊私語或喊叫。如果可以的話最好站起來，這會顯示你的權(quán)威和自信。

聽。是一個主動的過程。時不時地使用“了解”和“是”之類的詞來表示您正在傾聽。這將更容易檢測到對方語調(diào)的細(xì)微變化，這將有助于您理解單詞背后的含義并確定客戶的要求。

情緒。保持積極并相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染的。

掌握時間。通常在下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，而且人們往往會在那個時候分心。因此，最好在早上撥打重要電話。如果您打了一個不滿意的電話，您可以休息一下以冷靜下來。避免在臨近下班時打長電話，這可能會耽誤對方的下班時間。

三、心態(tài)好：

面對前臺，通常有以下幾種情況：

不假思索，你不需要，掛斷電話。

說沒有這方面的具體負(fù)責(zé)人，掛了。

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