閑魚版本的不同，設(shè)置大同小異，部分版本還可以設(shè)置出價回復(fù)

看完操作界面，接下來給小伙伴講應(yīng)該怎么去回復(fù)的內(nèi)容

好的話語不僅能夠讓小伙伴引導(dǎo)客戶下單，還能夠讓自己以及客戶心情愉悅！

在咱們平常電商平臺購物咨詢時，小伙伴們您有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的您，說話聊天中，是不是經(jīng)常會出現(xiàn)“哈、呢、嘞、嗯恩... ...”之類的語氣詞呢客服人員溝通技巧，平常那個大大咧咧的您都能夠秒變小淑女/男呢？

那么自動回復(fù)小伙伴也可以通過自己修改，設(shè)置一些充滿熱情、親切，符合自己產(chǎn)品特色的話語，當(dāng)然也要避免千般一律的自動回復(fù)。

這里把自己變成客戶換位思考一下，客戶不停地選購產(chǎn)品，早就看膩那些千般一律的回復(fù)，突然看到充滿熱情、親切感的回復(fù)，會瞬間讓人眼前一亮。

自動回復(fù)既達(dá)到了回復(fù)的及時性，又可以讓客戶感受到不一樣的待遇。會瞬間提升客戶的好感度，這時候出單率就會大大提高。

第三，如何利用好產(chǎn)品留言

閑魚店鋪每個發(fā)布的產(chǎn)品，客戶都可以在上面留言，自己也可以回復(fù)這些留言，利用得當(dāng)，可以大大促進(jìn)成交。

如果客戶是有題咨詢那咱們要回復(fù)給客戶！這里也可以通過小號這些來提到一些問題然后回復(fù)，進(jìn)行一些小問題的指引，對我們店鋪有好處的。

但是有時也會出現(xiàn)，一些同行惡意競爭或打廣告留言，或者客戶不滿意產(chǎn)品售后，惡意刷留言。一旦出現(xiàn)這種情況客服人員溝通技巧，要及時把這些留言刪除。

刪除產(chǎn)品留言很簡單，安卓長按想要刪除的留言三秒，就會彈出對話框，點(diǎn)“刪除即可”；蘋果點(diǎn)想要刪除的留言，向左滑動

第四，聊天注意事項

在聊天時，小伙伴請一定要耐心、細(xì)心、話語親切，可以多用一些表情包，借此來融洽氛圍。產(chǎn)品盡量突出性價比！

同時也要注意，在客戶聊天時不要出現(xiàn)敏感詞，容易違規(guī)降權(quán)。比如，非阿里系平臺名稱、聯(lián)系方式、二維碼、廣告等不允許出現(xiàn)的詞語。

特別是咱們多規(guī)格的產(chǎn)品，在與客戶達(dá)成成交時，一定要確認(rèn)好款式、顏色，以及產(chǎn)品的各項功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退貨。

在溝通中盡量在購買前，如實向客戶反饋產(chǎn)品最真實的一面，降低客戶心理預(yù)期避免售后糾紛。咱們還可以點(diǎn)開客戶的主頁看看其他賣家的評價，給自己做一個參考

記?。簩幙刹毁u，也不要引導(dǎo)客戶接收錯誤信息促進(jìn)成交，更不要夸大事實的去保證！畢竟小伙伴們不是賣完就了事，還要有售后服務(wù)呢。

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