電話銷售技巧和例子 我們的協議 1. 請將您的手機調成靜音或振動。 2. 請隨時提出問題。開放思想的關鍵是個人成功的關鍵。對應中國古語，江河有容，大空杯為法。如何最大限度地發揮學習效果。 1 過程和順序是基石。為什么要來百度做網絡營銷顧問？百度可以支持你賺錢。百度互聯網營銷顧問的客戶開發團隊的收入是基于傭金的。也就是說，2年后，你可以為所欲為。百度可以為您提供培訓和培訓支持。三分法則是 113。你一定會贏得 213 的生意。你肯定會失去313業務。你必須爭取非專業的銷售人員。做單一業務專業業務員擅長做某類業務專業業務員與非專業業務員的區別在于對業務電話營銷最后13項技能的掌握和電話營銷功能列表，符合社交禮儀，節省時間，過濾客戶效率高 面試打基礎，不可能，怎么找客戶，電話號碼，電話號碼，黃頁，報紙雜志，電視廣播廣告，路牌，車身廣告，各種展會，互聯網，親友，客戶介紹 角色扮演 總經理有自我意識，可以決定是否簽下部門經理。辦公室主任有一點自我意識，但不是決策者。技術部門經理可以建議負責，但不能建議決策者。扮演經理的角色 前臺 她只是你的敲門聲 轉身獲得想法繞過她，有時是為了得到她的幫助 1 了解客戶的性格特征 中心 1 鷹的性格特征 B 行為特征可能會讓你迷惑以顯示權威喜歡以說為主，向往第一感覺，權力地位、威望和聲望對他們影響很大，溝通能力特別強，非常健談平易近人

易于溝通和根據感覺做出決定 2孔雀性格特征A聲音特征 渴望關注 3 鴿子的性格特征是友好、冷靜、不焦慮、不煩躁，做決定普遍緩慢 A聲音特征不快，音量不大聲音大，音調會變，但不像孔雀C型那么明顯，他們需要的是人際關系、感情、信任和合作，對他們來說很重要，即使要改革，也要穩中求進有時我們抵制改變。 B 行為特征不是很合作。我不喜歡說話。用圖表說話 pdf 表達意見讓人覺得難以理解 不太響 不太響 不太響 音調變化不大 音調變化不大 4種客戶，如何把握你要做什么，什么你做不到，老鷹，直截了當，專注于他們的目標，簡潔，具體，有準備，有條理，以結果為導向，不浪費時間 目的 過于關注細節 過于情緒化 孔雀 快速 激情 快速了解他們 有趣支持他們 太專注于工作 征求他們的意見 淡漠鴿子 較慢 溫柔真誠 逐漸了解客戶 隨便談生意 認真地給對方下單 貓頭鷹 稍慢，系統考慮，認真準備，提供證據，雜亂無章，主觀判斷。其次，提問能力與銷售能力成正比。時間就是金錢。在最短的時間內找到關鍵負責人。電話號碼法 1 1 直接詢問法 優點快捷簡單 缺點容易被拒絕 方法2 2 使用技巧 優點容易找到目標 缺點 需要有一定的營銷技巧 30s 客戶 23 異議處理實例 將異議轉化為機會 銷售周期特點電話銷售 電話營銷依靠語音來傳遞信息。銷售人員必須在很短的時間內引起潛在客戶的興趣。電話銷售是一個來來去去的過程。是情緒化的和

不完全理性的銷售聲音很重要，還有其他 20-30 多歲的客戶。 23 例如，電話營銷依靠語音來傳達信息。客戶經理只能依靠聽力來了解潛在客戶的所有反應，判斷銷售方向是否正確。同樣，潛在客戶在電話中也看不到客戶經理的肢體語言和面部表情。潛在客戶只能通過他聽到的聲音和他傳達的信息來判斷他是否喜歡客戶經理以及他是否可以信任該人并決定是否繼續通話過程。銷售人員必須在很短的時間內激起潛在客戶的興趣。如果在通話過程中無法讓潛在客戶對 2030 秒感興趣，潛在客戶可以隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間聽一些東西，而且與自己無關，除非電話給了他們一些東西好處 電話營銷是首選流程 最好的通話流程是客戶經理說 13 小時，潛在客戶說 23 小時。這可以做得很好。電話營銷的雙向傳播模式是情感營銷，而不是純粹的理性營銷。電話銷售是一個情感銷售行業。營銷人員要在情感方面下功夫，先打動客戶百度推廣電話銷售技巧，再輔以理性材料，強化情感銷售水平。王先生 選擇了我們的百度PPC服務后，您會感受到我們優質的服務讓網絡營銷更加有效。情感訴求和我們的服務費是業內最合理的理性訴求。電話銷售預規劃 電話銷售預規劃——潛在客戶研究 百度排名和競爭對手排名的客戶基本信息。打電話給潛在客戶和老客戶之前，先在網上查一下客戶和競爭對手的排名 話題2 組織完整的推廣計劃 氣瓶現場處置方案.pdf 氣瓶現場處置方案.doc 見習基地管理方案.doc 解決群訪事件預案 工地揚塵治理專項方案 下載書1 不用于電話銷售 培訓 2 今日培訓目的 3 咨詢服務的地域特點 三步來電 第一步是請示。第二步是表揚。第三步是預約。為眾多像您這樣的優秀企業提供網絡營銷服務。我司已幫助全國6萬家企業通過自有網站成功獲取商機，有效促進產品銷售增長百度推廣電話銷售技巧，其中xx企業。為了進一步了解我們是否可以為貴司服務，請問貴司的網站建站多久了。 90后表示沒有。心理建設收集了更多信息，更了解客戶

介紹發旺先生的需求介紹我是百度的林越，你的朋友劉峰讓我給你打電話，他認為我們公司的服務很好，可以促進公司的銷售增長，也許您對我們的網絡營銷服務感興趣，我有興趣了解我們是否可以為您的公司服務。我想問一下貴公司的網站建了多久。 90后表示沒有心理建設。收集更多信息，更好地了解客戶的需求。有效查詢的例子，因為我們希望為您的公司量身定做能夠滿足您需求的服務。可以問一下貴公司的基本情況嗎？您的網站建立了多長時間？您的網站訪問情況如何？潛在客戶上門咨詢產品詢價或下單1客戶是否是目標客戶2客戶需求3建立良好的互動積貝記錄下載積貝記錄下載聽不見客戶的性格不要打斷客戶和客戶的確認技巧你覺得這樣合適嗎我的回答是你滿意 1.雖然現在沒有交易，但是以后他們以后有需求的時候，如果你給你留下好印象，你還是有機會和他們做生意的。 2. 保持積極的思考態度。如果客戶經理這次不同意與潛在客戶合作，負面情緒會將這種負面情緒帶到下一次電話中，影響自己的情緒和潛在客戶的情緒。有效結束通話 如果交易完成，客戶關系經理也必須以積極的方式結束通話 可能會忘記與潛在客戶確認一些重要信息以有效結束通話。因此，客戶經理應該有效地結束與潛在客戶的銷售對話。建議使用以下方法 1.首先感謝客戶對公司的服務 支持給了我們為貴公司服務的機會 2 絕對加強了客戶的決定 3 簽訂合同后提供客服咨詢 關注- up call 當客戶經理進入收盤階段時，由于某些原因可能無法在此 call 上進行交易，必須重新安排 Next call 但在決定是否跟進此客戶之前，客戶經理必須先確定是否潛在客戶是真正的潛在客戶，或者只是隨便與您交談，否則即使對潛在客戶進行多次后續電話也是徒勞的。也不要只關注一個客戶花

時間太長了。如果你經常打電話，還有什么沒說的？開發新客戶總比浪費時間好。始終考慮機會成本。異議處理。問題是急于證明準客戶的想法是不正確的，結果會造成雙方來來去去，誰也不讓步。如果雙方不相交，雙方就不會能夠完成交易。事實上，站在潛在客戶的角度思考是最終成交的關鍵。一般來說，出現異議問題的原因不外乎以下幾種異議處理： 1、客戶不需要你所說的服務。此類潛在客戶應盡快放棄，以免浪費時間。 2、客戶經理銷售能力差，無法有效回答潛在客戶的問題。提問 3 客戶經理太完美讓人懷疑 4 價格太高問題 5 不想太早做決定 怕被騙，不自信，遇到異議要抓住機會，電話推銷員是怎么做的事后 身體援助計劃 給予信心是禮貌的表現 要點和原則 要點 微笑記錄原則 不要在電話中談論具體的服務 1 聯系工作的準備步驟 產品信息 客戶信息 桌面電話筆記本 2 自己的準備步驟 練習放松 微笑 自信 熱情 準備接受拒絕和挑戰 不熟悉的電話面試聯系步驟 確認身份并打招呼 自我介紹 表明打算來 確定時間再拒絕處理 確定時間跟進陌生人聯系步驟 示例1是王經理1確認你的身份2你好王經理我是L百度i剛 2 自我介紹問好 3 我司主要為企業提供網絡營銷服務。全國已有6萬家企業通過百度網絡營銷服務獲得了商機。我今天打電話主要是想和你約個時間預約面試，當面把我們介紹給你。最新的互聯網營銷計劃以及它們將如何幫助您的企業通過您的網站獲得商機 我相信您和其他公司一樣，希望通過您的網站帶來更多的客戶。王經理，我們應該

星期二下午 2:00 是面試時間。 4. 設定時間。 5. 客戶請先發送資料。沒有效果。我們的服務與3721不同，我會到你的辦公室給你詳細介紹。 6 明天下午兩點怎么辦？點擊你的辦公室查看7跟進陌生聯系人的步驟示例繼續介紹電話預約的步驟確認對方打招呼自我介紹提供介紹人恭維接電話問候感謝對方等待對方先掛斷電話電話輕放 不要讓客戶等電話 電話營銷禮儀 2 隨時接聽電話 不要在辦公室打私人電話 不要做假設 不要急躁 注意事項 1 必須養成每次設定特定時間的習慣每天要做的注意事項 2.漏斗原理 量變導致質變。銷售被拒絕。山不來，我們過去有一個師父，潛心修煉多年，終于修煉了移山大法。有人向他請教，他說要搬山，其實很簡單。山不來，我們就過去了。人類可以通過改變他們的態度來改變他們的生活。這是每一代人最偉大的發現。態度對銷售人員的重要性不亞于機油對機器的重要性。態度決定命運。富蘭克林銷售大師都是五心將軍。他們會愛客戶，愛客戶，對自己有信心，把信心留給自己，對工作充滿熱情，用熱情從事銷售，在失敗中堅持，用毅力克服挫折，對企業忠誠，奉獻對企業忠誠 加油同志們，革命還沒有成功，下一場戰斗我們還要努力，下一場戰斗一定會成功23例1不是為電話營銷而培訓2今天培訓的目的3地域特色咨詢服務的信息，更好地了解客戶的需求 1 客戶是否是目標客戶 2 客戶的需求 3 建立良好的互動關系